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고객지향(CO) : 관계마케팅 컨셉의 중심
회개인 : 장기적인 관점으로 고객과의 관계를 보아서 자신만의
단기적인 흥미가 아니라 고객을 위해 최선을 다하는 것에 집중한다.
사 CO즉각평가
(Saxe & Weitz)
: 현실적이고 잠재적인 고객의 요구와
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고객만족을 이끌어내고 그 결과로 시장에서 성공하게 된 사례이다. 즉 기존의 기업들이 생산자 또는 판매자중심적인 사고로 기업을 경영하고 고객을 대할 때 이 기업들은 고객지향 사고를 도입하여 제품개발 및 마케팅활동을 고객 중심적으
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customer wants and needs legally and responsibly)
이러한 마케팅지향적인 컨셉을 통해 고객 지향적 활동을 하고 있는 회사로는 Zappos, Amazon, Lexus 등이 있다.
5) 사회적 마케팅단계 (The Societal Marketing Concept)
사회적 마케팅 단계에서 기업의 마케팅 결정은 고
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마케팅 개념(Marketing Concept : 1950~60년대)
판매개념과 마케팅개념의 대조
고객지향 마케팅철학
통합마케팅(integrated marketing)
➢ 사회지향적 마케팅 개념(1970년대 이후)
그린마케팅(Green marketing)
➢ 관계지향적 마케팅 개념
마케팅개
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마케팅에 대한 올바른 이해와 활용이 필요하다. 이미 인터넷 공간의 중요성과 의미에 대해서 누차 언급했던 만큼, 이제는 그 활용에 대해 알아 보자.
고객지향적 웹사이트 구축
웹 근접성과 사용자의 편의를 최대한 배려한 고객지향적 웹사이
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마케팅에 대한 올바른 이해와 활용이 필요하다. 이미 인터넷 공간의 중요성과 의미에 대해서 누차 언급했던 만큼, 이제는 그 활용에 대해 알아 보자.
고객지향적 웹사이트 구축
웹 근접성과 사용자의 편의를 최대한 배려한 고객지향적 웹사이
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지향적 구매태도를 취하게 된다. 가격에 보통 소비자들보다 더 민감해지는 부류도 있게 된다. 마케팅에 새로운 사고와 기법들이 계속 개발되고 있지만 불변의 진리가 하나 있다.
그것은 고객지향적인 사고다. 고객의 만족도를 증가시키기 위
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마케팅 전략과 모든 고객에게 세심하게 관심을 쏟는 고객지향적인 마케팅 전략으로 보완해야 할 것이다. 예를 들어 제품에 강하고 호의적인 이미지를 부각시키는 동시에 고객센터 등의 communication 부서의 세분화와 전문화를 지향함으로써 직
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1.해외마케팅(Marketing Strategy)의 개념
I. 해외마케팅 (Marketing Strategy)
1. 해외마케팅의 의의
1) 마케팅의 주요개념
2) 기능
3) 범위
2. 해외마케팅 관리
1) 수요와 고객의 관리
2) 고객지향의 마케팅
3) 사
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마케팅 핵심역량은 마케팅 인력을 모아 놓는다고, 마케팅 교육을 시킨다고 해서 단기적으로 형성되는 결과가 아니다. 최고경영자가 모범을 보이고, 제조 시스템을 재구축 하였을 때 고객 중심적인 회사가 되는 것이다.
Ⅸ. 결론
SERVQUAL과 고객
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