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직원의 고객들과 개인적인 상호작에서의 행동이 고객 욕구를 충족시키는 정도
접대 상황
But, Kelly의 고객 지향의 정의는 COSE와는 완전히 다르다
고객의 필요에 의한 직원의 장소와 서비스 제공에 관련된 기대 직원이 서비스 할
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호텔 내부서비스품질과 종사원 직무만족에 관한 연구, 호텔경영학연구, 2005.
이희천, 호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증연구, 경성대학교 박사학위논문, 1997.
최정환백유경, 호텔종
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서비스 마케팅 형설출판사 (2000)
안광호 시장지향적 마케팅전략 학현사 (2002)
윤대순 항공업무론 백산출판사 (1993)
박재기 인터넷마케팅 형설출판사 (2000)
이종남 국내선항공사의 선택속성이 고객만족과 고객반응에 미치는 영향
대구대학교 대
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다. JW Marriott
라. Grand Intercontinentar
마. Amiga
바. Hotel Lotte
사. Sejong Hotel
아. Sheraton Grande WALKERHILL
차. 기타 환대산업
1) 에버랜드
2) 대한항공
3) F.R
Ⅲ 결론
◉ 내부 마케팅과 서비스 지향성
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시장침투 전략
(2) 시장개발 전략
(3) 생산성 향상 전략
2. 전략집행 성과의 평가항목
(1) 유통 및 판매 지원계획
(2) 재무계획
(3) 소매정보 시스템
(4) 광고 및 판촉계획
(5) 머천다이징 계획
(6) 인적자원 계획
(7) 시설계획
(8) 가격계획
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서비스 분야확대
2. 기관장의 서비스헌장제도에 대한 관심과 지원확대
3. 서비스 질과 시민만족도, 성과 평가체계의 확립
4. 서비스 담당자와 기관에 대한 보상체계의 구축
5. 직원과 하부기관에 대한 권한의 부여와 교육훈련의 확대
6. 지
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교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitiv
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고객인가, 고객은 무엇을 요구하고 있는가 등을 끊임없이 찾아내어 경영혁신시켜 나가는 지속적인 노력이다. 특히 고객만족과 관련한 경영혁신이 성공하려면 먼저 개념 자체가 혁신되어있는가를 파악해야 한다. 즉, 사업개념, 상품개념, 고
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호텔의 규제완화 방안에 관한 연구”, 한국관광경영학회 발표자료, 1997.
이태희, 김상태, "관광진흥을 위한 정부의 역할", 교통개발연구원, 1995.
재정경제부 “지자체 지역특화발전특구 신청 현황” 2003
www.naver.com - 지도 검색
www.yeosu.go.kr,
www.
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직원들의 인터뷰를 통해 보다 심층적인 사례분석과 실패요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연
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사업의 발전방향에 대해 설명하고, 당사에 입사하여 본인이 이루고자 하는 바에 대해 기재하시오.
II. 파라다이스호텔 자기소개서
1. 성장과정
2. 성격 장단점
3. 동아리 및 교외활동
4. 지원동기 및 포부
III. 호텔신라 자기소개서
1
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교사를 통해 고객들의 좋은 평가와 최고의 실적을 얻고 싶습니다. ◀
1. 체력 관리
2. 과외와 학원 강사를 통한 교육 경험
3. 꾸준한 외국어 공부 및 어학연수를 통한 영어 스킬 향상
4. 봉사 활동과 아르바이트를 통한 희생과 서비스
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고객지, Sales Administrator
79. INI STEEL - 생산관리, 총무, 홍보, 해외영업
80. KBS - 사서
81. LG전자 - 경영지원, 연구지원, 생산, 기술, 해외영업
82. LG카드 - 경영지원, 경리과, 고객관리, 공채, 채권관리, 회원심사파
트, 고객상담
83. LG 텔레
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교사, LG 디스플레이, 농협 6급
6. 기타 질문 사항 합격자 예문 10가지
- 본인을 채용해야 하는 이유 ( LG CNS, )
- 어려운 문제를 효과적으로 해결했던 본인의 경험 (LG CNS)
- 본인이 이룬 가장 큰 성취에 대하여 (LG전자)
- 자신의 전공 관련 관
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계획, 운항시간, 경로기상상태, 연료소모량 등 선박안전과 관련된 제반사항을 점검하고 확인하는 업무를 담당하고 싶습니다. 이러한 목표를 위해 신입이 된다면 매일 아침 30분 일찍 출근하여 빠르게 업무에 적응하도록 하겠습니다. 먼저 준
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