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2 – 본론
• 이론적배경 (서비스품질, 만족, 충성도)
• 연구방법
(1) 조사대상 및 기간
(2) 연구모형 및 연구가설
(3) 설문구성
(4) 분석방법
• 실증분석
CHAPTER 3 – 결론 & 한계점
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고객지향성
기업이 고객만족을 달성하고 기업 이미
지를 제고하려는 목적으로 고객의 욕구를
고객의 관점에서 욕구 충족을 반영하는
마케팅
직원이 고객의 욕구충족과 관련하여 의사결정을 내릴 수 있는 재량 및 권한
고
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고객 만족과 고객충성도의 관계가 다르게 나타날 수 있다는 것이다. 박상준, 이영란, 고객 만족과 고객충성도의 관계에서 소비자 관여도의 조절 효과:서비스 카테고리를 중심으로, 2017년, p.72
기업들은 소셜 마케팅 전략을 고려하면서 제품디
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소비자의 라이프스타일 변화에 따른 쇼핑의 변화
2. 유통업과 주 5 일 근무제의 연관
3. 주5일 근무제가 실행중인 외국사례
Ⅳ. 주5일 근무제 실시에 따른 백화점 고객의 욕구 변화 및 가계
Ⅴ. 주5일 근무제 실시에 따른 백화점 남성
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고객층의 인구통계학적 분포
2) 아름다운가게 마케팅 4Ps 분석
(1) Price
(2) Product
(3) Place
(4) Promotion
3) 아름다운가게SWOT분석
4. 아름다운가게 마케팅방안 도출
1) 상황분석 시사점 정리
(1) 고객층의 인구통계학적 분포 시사점
(2)
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고객충성도의 관계
1)Dick과 Basu의 연구
소비자 충성도에 대한 개념적 모델을 개발.
그들이 내린 충성도의 정의? 실체에 대한 소비자의 상대적 태도와 재구매 행위간의 관계.
상대적 태도와 재구매 행위의 관계 표6-6
또, 진실된 충성고객은 다른
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고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지
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고객충성도란 무엇이며, 왜 기업 경영에 있어서 중요한지, 나아가 기업 있어서 어떤 의미를 가지는지에 대해서 살펴보고자 한다.
1 고객 충성도(Customer Loyalty)란?
말 그대로 기업에 대한 고객의 충성심을 의미하며, 고객의 특정기업에 대한 애
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고객충성도
상수
편의성
안전성
종업원교육수준
제품성
행사성
신뢰성
.301
7.951
.000
2.636
.143
.192
.240
.162
.203
.279
35.830
1.939
2.605
3.247
2.193
2.743
3.779
.000
.055
.010
.002
.030
.007
.000
-
기각
채택
채택
채택
채택
채택
Ⅵ. 결 론
본 연구에서 우리가 알고자
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고객보상프로그램은 이제 기업의 일반적인 마케팅 전략의 하나가 되었고,많은 이론들이 이를 뒷받침하고 있다.
- 중략 - 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 고객충성도제고 프로그램
또는 고객이탈방지 프로그램 중 한
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