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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진
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마케팅학회, 2010
계도원, 고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매
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고객만족의 결정변수에 관한 이론적 고찰, 경영논집, 1993
이유재 외 1명 - 고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김
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고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 실증분석, 전주대학교산업경영종합연구소, 2006
◈ 주미경 외 2명, 패스트푸드점의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 청운대학교, 2010
◈ 홍창은, 패스트푸드점의 웰빙가치가 고객만
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고객만족이 충성도에 미치는 영향, 경남과학기술대학교 Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)
1. 추진효과
2. 대?내외 평가
1) 자체평가
2) 대외적 평가
Ⅱ. 삼성전자 고객만족경영(CSM)
1. 삼성의 스포츠 마케팅(박세리와 차범근)
2. IMF와
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고객만족경영(CSM)에 기초한 외국은행과 국내은행의 마케팅 비교연구, 고려대학교
윤성환(2010), 은행의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향, 한국외국어대학교
최성용 외 1명(1996), 은행의 고객만족경영(CSM) 전략, 서
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고객의 기준에 맞추는 것이 무엇보다도 중요하다고 할 수 있다.
참고문헌
이유재(1995). 서비스 마케팅. 학현사.
이유재(2008). 서비스마케팅. 학현사.
박민생 외(2006). 지식시대의 인적자원관리. 무역경영사.
박창식(2007). 병원마케팅의 이해. 대학
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고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service R
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고객만족수준과 고객만족을 위한 지출 및 재무적 성과의 관계에 관한 연구, 한국벤처창업학회
▷ 양병화(2008), 고객만족과 관계마케팅 요인이 행동의도에 미치는 영향, 한국경영학회
▷ 전외술 외 1명(2009), 고객가치 차원, 고객만족, 충성도,
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