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고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
7) 구자안(2003) 호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경기대 국제대학원, 석사학위논문
8) 김중연(2003), 호텔기업의 서비스품질이 고객 충성도에
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고객은 자신이 볼 수 있는 부분만 평가하기 때문에 탁월한 운영 전략과 마케팅의 결과물로서 고객 접점에 의한 서비스가 이루어져야 한다.
참고문헌
1. 골프장 이용객의 접점종업원 및 골프장에 대한 신뢰가 고객충성도에 미치는 영향력 분석
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광고속의 이데올로기
차 례
1. 광고속의 상징
2. 맥심광고 3개 분석
3. 광고 속 이데올로기 - 공통적인 이데올로기
4. 광고 속 이데올로기 - 각 광고의 이데올로기
1. 광고속의 상징
맥심이라는 커피회사의 광고를 중점으로 광고 속에서 이데올로
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바탕으로 기업은 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객이 진정으로 원하는 가치를 전달할 수 있다. 1. 관계마케팅의 개념
2. 고객 데이터 관리 및 분석
3. 개인 맞춤형 서비스 제공
4. 고객 소통 및 피드백 시스템 구축
5. 고객 충성도 프로그램
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고객과 깊은 관계를 형성하고, 이를 통해 지속 가능한 성장을 이룰 수 있다.
Ⅳ. 참고문헌
이정학(2019), 관광마케팅 (Tourism Marketing), 기문사
정익준(2009), 관광마케팅, 형설출판사
물 프레산트(2020), 관계마케팅 활동이 고객 충성도에 미치는 영향
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로벌 녹색경영 박차’2010.5.18
연세대학교 Butter fly effect propasal for Jinair .2009.12 1. Introduction Company
2. Analyzing Customer's Needs
【저가항공사 정의】
『요소별 Needs 분석』
3. Offerings about Customer's Needs
『저가항공사의 기본적인 운영전략이나
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마케팅
2. 이론적 배경
2.1 인터넷쇼핑몰의 정의
2.2 인터넷쇼핑몰의 분류
2.3 정보교환에 관한 이론적 고찰
2.3.1 오프라인상의 정보교환
2.3.2 온라인상의 정보교환
3. 고객간 정보교환의 형태와 효과
3.1 인터넷 상의 mouth to mout
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마케팅
5) 구매시점 커뮤니케이션
6) 인적판매
7) 매체 분석
4. IMC의 전략
1) 내향적 기획
2) 수평적인 계획
3) 소비자 행동의 중시
4) 브랜드 접촉 관리
5) 쌍방향 커뮤니케이션
6) 제로 베이스 플래닝과 결과에 대한 책임
5. IMC의 전망
1)
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고객만족도(NCSI) 2개 부문 1위 뉴데일리경제
http://biz.newdaily.co.kr/news/article.html?no=24562
3) 롯데리아 등 외식업계 \'안전 먹거리 체험마케팅\' 확산 2013-11-20 한국경제
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201311207113g
4) 아이와 꼼꼼히 따져 먹는 먹
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1.고객 상실에 따른 비용
ㅁ고객상실비율(고객유실률)을 감소시킬 방책을 강구.
ㅁ고객 유실률을 감소시키는데 들어가는 비용이 잃는 이익보다 적으면 회사는 고객유실률을 감소시키기 위해 투자.
제 4절 마케팅과 품질
서비스업에서 절
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