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고객충성도 개발을 위해 대체 커뮤니케이션 수단에 많은 부분을 의지하게 되었다.
다음에 6개의 회사들의 브랜드 구축방향에 대해 알아보겠다.
브랜드 전략이 비즈니스 전략을 이끌게 하라
THE BODY SHOP 의 창립자 이자 CEO 인 Anita Roddick 은 광
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프로그램 등이 적절히 기능하고 있는지를 검토하는 과정이다. 그리고 윤리실천 및 관리과정의 통제 평가 결과는 윤리실천 활동에 반영해 나가야 한다.
또한 효율적인 실천을 위하여 구성원의 평가과정에 윤리적 측면의 비중을 높게 설정하
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프로그램 등이 적절히 기능하고 있는지를 검토하는 과정이다. 그리고 윤리실천 및 관리과정의 통제 평가 결과는 윤리실천 활동에 반영해 나가야 한다.
또한 효율적인 실천을 위하여 구성원의 평가과정에 윤리적 측면의 비중을 높게 설정하
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고객이 떠나는 이유는?
Part 2. 고객로열티에 대한 올바른 이해
1. 고객로열티에 대한 현실적 접근
2. 왜 고객로열티를 지향해야 하는가?
3. 고객로열티를 획득하기 위한 실행원칙
Part 3. 고객 로열티 프로그램 접근방법
1. 고객로열티 프로
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고객에 대한 다양한 자료가 필요하다. 더구나 충성도에는 개개인의 심리적인 면이 작용하는 것이므로 고객 개개인에 대한 상세 정보를 얻어 수집, 정리하여 분석하는 것이 매우 중요하다. 더구나 기업의 입장에서 마일리지 프로그램 회원에
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제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고객 세그멘테이션에 근거한 테마카드의 가능성
제3절 Reward Program에서 Community로 발전
제 6 장 결론
참고문헌
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고객 충성도
Ⅰ. 인터넷에서 고객충성도 구축의 중요성
Ⅱ. 고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객
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바탕으로 기업은 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객이 진정으로 원하는 가치를 전달할 수 있다. 1. 관계마케팅의 개념
2. 고객 데이터 관리 및 분석
3. 개인 맞춤형 서비스 제공
4. 고객 소통 및 피드백 시스템 구축
5. 고객 충성도 프로그램
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고객: 이들 고객에게는 고급스러운 사회적 행사와 최고 등급의 서비스를 제공하여, 다른 고객층과의 차별화를 명확히 해야 합니다.
졸부형 VIP 고객: 문화/체험 행사를 중심으로 한 프로그램을 강화하고, FP와의 긴밀한 관계를 유지하여 이들의
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프로그램의 사례 “ Toys “R” Us사”에서는 고객에게 실제가치보다 더 많은 것을 얻을 수 있는 의미있는 보상을 주어 고객의 구매 및 반복구매를 유도하고 동시에 충성도를 높여서 고객과의 장기적 거래를 가능하게 해주는 방법을 알 수 있었
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