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고객에 대한 의사소통과의 갭
5) 갭 5 : 고객이 기대한 서비스와 인식한 서비스의 갭
2. 갭의 축소
1) 갭 1의 축소
2) 갭 2의 축소
3) 갭 3의 축소
4) 갭 4의 축소
5) 갭 5의 축소
Ⅲ. 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계
1. 고객충성
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고객이 구매하도록 장려할 수 있습니다.
무엇보다 중요한 것은 판매 촉진 기법을 사용하여 고객 충성도를 구축하는 것으로 보상이나 충성도 프로그램을 제공함으로써 고객이 계속 구매하도록 장려하고 회사에 대한 평생 가치를 높일 수 있
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고객 충성도 프로그램은 장기적인 고객 관계를 구축하고, 재구매를 유도하는 중요한 수단입니다. 이러한 프로그램은 고객이 브랜드에 더 깊이 투자하게 만들고, 경쟁사에 비해 우위를 차지할 수 있게 합니다.
Park와 Lin의 논문은 이러한 전략
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프로그램의 장점이라 볼 수 있다. 때문에 많은 저가항공사들이 많은 비용이 발생하게 되고 공짜손님이 생겨나더라도 이러한 마일리지 제도의 장점을 포기할 수 없는 것이다.
마일리지 제도를 저가항공사에도 도입하면 고객의 충성도는 더욱
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고객가치 계산 및 고객층 세분화 능력 확보 고객 욕구를 정확히 반영하는 상품 개발프로세스 확립
고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 정보 수집 확대 방안
고객의 자동차 보유 사이클을 감안한 고객 관계 강화 프로그램 구축
[고객만족
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제휴
5. 인터파크의 판매/판매촉진전략
1) 제휴 프로그램
2) 판매촉진전략
3) 쇼핑의 편리성
4) 신뢰성 확보
5) DB마케팅 활용
6) 충분한 상품정보 제공
7) 인터넷 공동체 형성
8) 실시간 고객 대응체제
7. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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고객에게 진정한 소속감과 삶의 의미를 부여하고, 우리 브랜드에 대한 충성도를 극대화할 것이다.
- 사회적 기업으로의 확장: 은퇴자들의 재능과 경험을 사회에 환원하는 프로그램을 체계화할 것이다. 예를 들어, 은퇴한 전문가들이 플랫폼의
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고객층을 대상으로 한 Mass marketing에서 벋어나 시장을 세분화하고 자신들에게 있어 가장 매력적인 고객층을 집중적으로 공략하여 고객만족을 실현함으로써 장기적으로 고객충성도를 강화하여 기업이 장기적이면서도 지속적으로 매출이익을
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고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램을 개발하였다. 옥션은 이러한 고객관리 프로그램을 이용하여 우수고객의 참여도를 더 높이고, 불량고객의 사고를 미연에 예방
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고객만족을 넘어 고객결속으로
고객만족도는 기업이 제공한 서비스의 성과를 고갹이 평가하는 성격이 강한 반면, 결속은 향후에 그 서비스와 관계를 유지하려는 성격이 강한 특징이 있기 때문에 결속은 충성도 및 재무성과의 선행요인으로
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