국내 Loyalty Program 성공사례(로열티, 프로그램, 정의, 목적, 고안 성공, 사례, 7가지, 검토, 항목, 마케팅, 경영, 전략)

목차

▣로열티 프로그램


1) 로열티 프로그램의 정의

2) 로열티 프로그램의 목적

3) 로열티 프로그램의 고안

4) 로열티 프로그램의 성공사례

5) 성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목

본문내용

기여했을 뿐만 아니라 한편으로는 시장 1위 기업으로서의 이미지를 확고히 다지는 데에도 크게 기여했다.
③ Prosumer marketing - 파렌하이트
※Prosumer marketing 정의
- 프로슈머 전략은 일회성 거래가 아닌 평생 고객을 확보하는 데에 그 목표가 있다. 소비자와 공급자가 거래에서 협상이 아닌 협력적인 관계를 구축하기 위해서는 신뢰형성이 보다 중요해진다. 신뢰는 일관성 있게 고객을 만족시켜 줄 때 형성된다. 고객이 요구하는 것에 즉각적으로 반응하지 못하면 충성스런 이들도 쉽게 돌아서게 된다. 기술의 차이가 크지 않거나, 요구가 어려운 것이 아닐 때에는 변화를 대신해 줄 경쟁자는 얼마든지 있기 때문이다. 따라서 지속적인 관계 유지는 일단 고객을 확보한 이후에도 여전히 매우 중요하다.
<파렌하이트>
파렌하이트는 여성 디자이너의 참여와 주부의 의견을 적극 반영한 대표적인 사례이다. 남자 설계자들이 생각하지 못했던 요소들이 주부들의 참여로 생겨나자 곧 고객의 만족도를 높여 신뢰감을 주어 로열티를 높이게 되는 결과가 되었다.
파데스 개발의 김희정 R&D센터 소장은 " 수요가 많아 줄서서 아파트를 청약하는 시대가 아닌 만큼 공동 주택인 아파트도 단독 주택 못지않게 주택 수요자 한 명 한 명의 요구를 충실히 반영하는 방향으로 바뀌고 있다" 고 말했다.
④ CRM marketing - LG카드
※ CRM marketing 정의
CRM 마케팅(고객 관계관리, customer relationship management)은 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
즉 고객데이터의 세분화를 실시하여 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 할 수 있다. CRM은 고객의 생애가치를 극대화하기 위하여 관계형성 및 신규고객확보로부터 시작하여 고객충성도 제고 및 유지, 구매활성화 및 고객확장 등 3단계로 나누어진다.

- 2002년 말 LG카드는 카드사가 보유하고 있던 현금의 유동성에 문제가 일어나 이로 인하여 ‘카드대란’ 이라고 표현 되어지는 사태가 발생하였고 일시적으로 현금서비스를 중지하게 되었다. 카드대란의 발생원인은 여러 가지가 있겠지만 그 중 하나는 카드사가 보유하고 있는 고객들의 연체 율의 증가가 급속도로 진행되었다는 점이다. LG카드의 연체 율은 카드대란의 발생 직후인 2003년에는 33%를 기록할 정도로 높은 상태였으며 이는 금액으로 환산하면 약 5 조6000억 원에 달하고, 이는 LG카드의 경영악화를 가져왔다.
LG카드는 경영악화 해결을 위해 무엇보다도 CRM을 통한 경영개선에 중점을 두고 이를 시행했다. 이 CRM 정책에 목표는 고객의 선택과 집중화를 통한 우량고객의 확충과 불량고객들과의 관계 끊기를 통한 비용의 절감 등이었다. LG카드는 경영위기의 극복과 수익성확대를 목표로 하여 경영위기 이 후부터 꾸준히 강도 높은 구조조정과 우량고객의 확충 및 유지, 불량고객의 퇴출 등을 시행하면 경영정상화에 매진했다.
2003년 말 CRM 도입 이후 LG카드의 사업전반에 있어서 그 전년도에 비교하여 절반 이하로 그 취급 액의 감소가 시작되었으며, LG카드의 연체율이 빠르게 줄어나가기 시작했다.
<옥션>
- 옥션은 고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램을 개발하였다. 옥션은 이러한 고객관리 프로그램을 이용하여 우수고객의 참여도를 더 높이고, 불량고객의 사고를 미연에 예방하며, 불량률을 줄여가는 활동을 벌였다. 그 결과 사이버 거래의 단점인 거래안정성의 불안감을 을 극복하고, 안전성과 신뢰성이 높은 사이버 경매 공간으로서의 이미지를 구축하는데 성공하였다.
5)성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목
①로열티 프로그램의 목적을 명확히 하라
②시장과 고객 그리고 기업의 특성에 로열티 프로그램에 기획되었는지 확인하라
③로열티 프로그램의 비용을 확인하라
④로열티 프로그램 도입을 통한 기대 수익을 측정하라
⑤일단 도입된 로열티 프로그램을 쉽게 없애지는 말라
⑥로열티 프로그램을 기업 마케팅 활동의 효과성을 높일 수 있도록 기획하라
⑦로열티 프로그램을 수행하는데 충분한 준비가 되어있는지 확인하라

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