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(3) 영어회화택시---------------------------------15
(4) 관광택시------------------------------------15
(5) 달리는 정보백화점-----------------------------16
(6) 특수학교 스쿨버스-----------------------------16
(7) 철저한 클레임대응-----------------------
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제 2 절 DM광고의 역사
제 3 절 DM 광고의 장단점 및 전략적 고려요소
1. DM 광고의 장단점
2. DM 광고의 전략적 고려 요소
제 4 절 효과적 고객충성도 제고 매체로서의 DM광고
제 5 절 효과적인 DM광고 전개방안
제 3장 결 론
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관리
3.3 고객상호작용센터 관리
3.4 조직과 프로세스 관리
4.1 CRM 유형 (1)
4.1 CRM 유형 (2)
4.1 CRM 유형 (3)
4.1.1 CRM 유형 – 운영적 CRM (4)
4.1.2 CRM 유형 – 분석적 CRM (5)
4.1.2 CRM 유형 – 분석적 CRM (6)
4.1.3 CRM 유형 – 협업적 CRM
4.2.1
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수 있는 프로그램을 사이트에서 제공하고 있다,
- 온라인 고객만족의 동인들 -
2) 고객지원 비용-품질 상쇄관계
(1) 비용집중 대 품질집중
고객지원은 기업의 기본적인 사업 전략 중의 하나이다. 약 20년간의 연구는 두 가지 중요한 접근을 보여
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고객만족을 위한 프로세스 고도화를 이루어 고객브랜드 가치를 높여나가는데 중점을 두고 있다. [출처 : CS저널 05년 1호]
Ⅴ. 맺음말
고객만족경영은 단지 하나의 유행이나 부분적인 단기 전략이 아닌 기업경영의 가장 근본이 되는 경영철학으
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5) Oracle.com Korea (http://www.oracle.co.kr)
6) nextwave.co.kr (http://www.nextwave.co.kr)
7) CRM Online (http://www.crm.co.kr)
8) 한국NCR (http://www.ncr.co.kr) 제Ⅰ장 서론
제Ⅱ장 CRM 개념과 IT솔루션
제1절 CRM의 개요
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수 있는 것’, 바로 이것이 CRM의 경쟁력일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정
Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화
Ⅳ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 문제점
Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)
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수익 모델 다각화 방안
(2) 글로벌 관광객 유치 확대 전략
(3) 차세대 디지털 및 AI 기술 도입
(4) ESG 경영 강화를 통한 지속 가능한 성장
(5) 새로운 엔터테인먼트 및 문화 콘텐츠 개발
9. 결론
(1) 미래 전망
(2) 나의 의견 정리
<참고문헌>
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주도하는 컨벤션 전문가 육성과 인력육성 프로그램의 개발로 직원능력 향상주인의식 고취로 경영효율성을 증진하는 그런 인재를 바라고 있다. 코엑스(COEX)
주요연혁
판매상품
매출규모
주요 전략
채용전략
제주국제컨벤션센터
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고객관계관리)의 중요성과 전제조건
1. CRM(고객관계관리)의 중요성
2. CRM(고객관계관리)의 전제조건
Ⅳ. CRM(고객관계관리)관련 용어 정리
1. CRM(고객관계관리) 4 요소
2. CRM(고객관계관리)의 3 요소
3. DW(Data Warehouse)
4. ETT(추출시스템)
5. 데
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