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5)
-ERP연구회:「SAP혁명」대청정보시스템(1997) -http://www.huniv.hongik.ac.kr ERP란 무엇일까요
-http://www.sap.co.kr/about/customer/sdi.htm 삼성전관ERP도입사례
-http://www.isu.co.kr/main_sub_5_4_3.htm ISU:고객광장-이수가족98년 제4호 서론
1. ERP 출현배경
2. ERP 정의
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2. HSBC그룹과 교육…………………………………………P. 12
3. 직원봉사활동……………………………………………P. 14
Ⅶ. HSBC은행의 과제………………………………………P. 16
Ⅷ. 참고자료………………………………………………P. 16
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고객과 은행이 처음으로 대면하는 접점으로서 각종 정보의 수신발신교류의 장이며, 고객들은 점포를 통해 거래은행의 이미지를 형성하고 특정 은행의 특정 점포를 자신의 거래은행으로 간주하려는 성향이 있는 만큼, 여전히 가장 중요한 은
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고객에게는 어필하지만, 그렇지 않은 고객들에게는 부정적인 인식을 갖게 할 수 있다.
<참고문헌>
스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화, 하워드 슐츠 외, 1999
\"커피보다는 편안한 공간을 판다\", 매일경제, 2003.3.25
[브랜드마케팅]스타벅스,
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3) 근속연수, 연평균 급여‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
p 8
4) 승진시스템‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
p 8
5) 인력유출관리‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
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http : //www.foodbank.co.kr
한국 프랜차이즈 협회, http : //www.ikfa.or.kr 1. 들어가며
2. 서비스업체의 성장 및 확장전략
3. 프랜차이징
(1) 프랜차이징의 본질
(2) Franchisee에게 이로운 점
4. 다국적 성장전략
5. 국제 서비스 전략
참고자료
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수익을 창출하던 은행으로서는 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 모든 은행들이 적극적으로 해외진출사업에 집중하고 있으므로 우리은행의 강한 영업점관리와 기업금융을 2가지 축으로 현지화 전략을 하는 것입니다. 현지의 은행을 세워 국
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고객 선정
4) 마케팅과 영업
3. CRM, CS 실천방안
1) CRM 분석 시스템
2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer Interaction Center)관리
3) 탁월한 서비스 10계명 | 고객만족
4) 종업원 = ‘내부고객’
4. CRM, CS 사례
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수 있는 요인이 된다.
CRM의 가장 중요한 선결 조건은 고객 정보를 수집하는 것이다. 단순한 고객 데이터를 수집하는 것이 아니고 양질의 정보를 수집해야 한다. 그러나 양질의 고객 정보를 가지고 있는 기업은 드물지만 양질의 고객 정보가 사
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1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점8
5. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요9
6. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 9
7. 기존 고객 우선
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