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CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM의 성과에 비치는 영향에 관한 연구
- 사례를 통해 살펴본 국내 CRM 현황 및 문제점
- 국내외
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CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO informa
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터
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현황
4. 인구추이
5. 외국의 실버산업
6. 우리나라 실버타운의 문제점
7. 해결방안
Ⅲ. 실버타운 사업계획서 (사례)
1. 기본현황
1) 회사개요
2)조직도
2. 향후 사업 추진계획
1) 판매계획 및 전략
2) 투자금 회수전략
결론
참고문헌
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CRM을 통하여 고객들의 요구를 1. 서론
2. 본론
2.1. CRM의 개념
2.2 CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융기관 CRM
3.1 금융기관 CRM 구축 배경 및 중요성
3.2 금융기관 CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
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현황 7
(3) Off-line산업의 e-Transformation 8
4. 디지털 비즈니스 환경에서의 새로운 비즈니스 모델 9
III. 전자부품 산업의 IT화 현황 10
1. 전자부품 산업의 IT화 현황 10
2. 우리나라 전자부품기업 S社의 IT화 현황 11
(1) S社의 목적 및 e-business추진
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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CRM 구축, 운영을 실천할 수 있는웹 커뮤니티를 개설하여 회원을 모집하고 다양한 채널을 통해 회원 로열티를 구축하는 경험해 보았습니다.(http://www.4x4love.ne.kr) 나아가 실무에서는 ㈜ETS고객관리팀에서 일함으로(2002.1∼2002.7) CTI의 고객 접점에
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CRM 컨설턴트로서 고객의 요구를 깊이 이해하고, 다양한 이해관계자와의 협력 속에서 최적의 솔루션을 만들어 내는 역량을 발휘할 수 있다고 생각합니다. 고객과의 신뢰 관계를 구축하고, 내부 팀과의 긴밀한 협력을 바탕으로 고객의 비즈니
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현황을 파악하고, 고객의 목소리를 조직 전반에 전달하여 고객 중심의 조직 문화를 강화할 것입니다. 아성다이소의 CRM 및 멤버십 관리 직무에서 이러한 계획들을 충실히 이행하면서 고객의 기대를 초과 달성하는 서비스를 제공하여 아성다이
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고객의 기대를 초과하는 서비스 실현이 제 목표입니다. 고객의 소중한 믿음을 바탕으로 CJ올리브네트웍스가 고객에게 인정받는 기업으로 자리매김하는 데 기여하고 싶습니다. CJ올리브네트웍스 CRM 자기소개서
1. CJ올리브네트웍스에 지
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할 수 있도록 할 것입니다. 효율적인 영업 관리 체계를 구축하여 성과를 극대화할 계획입니다. 이를 위해, 데이터 분석과 CRM 시스템을 활용하여 판매 현황과 고객 반응을 면밀히 분석하고, 이를 기반으로 영업 전략을 수립할 것입니다. 이러한
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 가격 : 1,000원
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