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고객을 경쟁기업보다 더 만족시키고 이들과 지속적인 관계를 구축하여 생존과 성장을 추구하는 것이다. 즉, 적합한 마케팅 전략이 없는 기업은 결국 망하게 된다. CRM은 마케팅 전략의 수행 도구로서 기업이 비용이나 제품의 관점에서 벗어나
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한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. Hobby(1999)는 고객과의 관계를 관리함으로써 도움이 되는 고객을 분류, 흡입, 보유하기 위한 기업의 경영기법으로 정의하고 있으며, Parva
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션을 지속한다. 기업은 상호작용적 고객접촉을 활용하여 고객의 욕구를 세밀하게 파악할 수 있어 더욱 적극적으로 대처할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한
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적절한 정보를 제공받을 수 있을 것이다.
ⅵ. 고객에 대하여 학습하라!
조직 성원의 개인적인 핵심역량은 곧 조직의 역량으로 결집되어 표출되며 이는 결국 고객과의 관계에서 형성되고 창출되는 것으로 이해해야 할 것이다. 바로 기업의 주
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고객생애의 여러 단계에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화하여 고객의수익성을 극대화하려는 목적을 기본적으로 추구한다. 첫째, CRM은 고객 지향적이라고 설명한다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공
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고객의 명확한 정보를 제대로 파악하고 분석하지 못한다면 시대에 뒤처지는 마케팅으로 기업의 가치는 하락할 수 있다.
소비 과정 경험을 바탕으로 고객과 브랜드 관계의 질을 단발적인 개념이 경쟁우위에 핵심 역량을 창출할 수 있는 인식
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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고객관계관리의 견지에서 다양한 정책을 수행하였다. 대표적인 예로 제품을 구입한 고객에게 정기적이고 지속적으로 전화를 걸어 구입해 간 장비의 상태와 문제, 그에 대한 후기, 현재 상황 등에 질문하는 \'monthly call visit\' 제도도 운영하고
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고객관계관리의 개념 및 사례에 대해서 검토 하였다. 제품이 생산되고, 시장에 출시되고, 성공적으로 확립되는 과정에는 여러 가지 요소가 작용한다. 제품이나 서비스를 생산하는 기업은 제품의 장기적 성공을 위해 새로운 고객 확보에 많은
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관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)
많은 연구기관 및 솔루션 판매자들이 CRM을 정의하고 있는데 크게 3가지 유형으로 나뉜다.
첫째, 장기적으로 고객에 대한 정의, 선정, 개발, 평가 등을 하는 전략 관점에서 보는 것이다.
둘째, 영업, 마케팅,
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