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요인에서의 회귀분석 결과는 전략요인 4개, 시스템요인 3개가 성과에 유의한 것으로 최종적으로 나타났다. 구체적으로는 전략요인으로 부서간 통합·연계, CRM 의지 및 관심, 지속적인 고객 관계 유지, 고객중심으로의 마인드 전환, 시스템 요
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요소들이 충분히 고려되어 질 때 기업은 비로소 손에 잡히는 현실적인 정책을 실행할 수 있고 그것은 바로 ROI와 연결되어진다. * 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건
1. 고객통합 데이터베이
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CRM고객관계관리, 김이태, 도서출판 대경 간
ⅲ. 전략적 고객관계관리, 권금택, 대명 간
ⅳ. 기타 CRM 관련 논문 및 구축사례 참고 Ⅰ. 환경변화에 따른 전략의 수정
Ⅱ. 환경변화의 핵심 트랜드
고객의 요구수준의 증대 등
Ⅲ. 고객관
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1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요
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경영이념은 정도경영의 실천을 통해 실현됩니다. 1. 회사개요
2. 나눔의 LG텔레콤
3. LG텔레콤의 CRM 원동력
4. LG 텔레콤의 Weakness
5. LG 텔레콤의 약점 보완
6. 방향 찾은 마케팅 전략
7. 전사적 노력으로 일궈낸 CRM
8. TEAM의 의견
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요인을 알아보는 실질적 연구가 필요하다.
참고 문헌 및 관련 Web Site
1. 김상일,「CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공
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요하므로 장기적으로 꾸준히 추진하되 초 기부터 기업성과로 연결하는 실용적 자세를 견지
4. 민감하고 지속적인 고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적
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요하므로 장기적으로 꾸준히 추진하되 초 기부터 기업성과로 연결하는 실용적 자세를 견지
4. 민감하고 지속적인 고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약 및 결론
참고문헌
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고객관계관리의 새로운 트렌드를 선도하는 인재가 되도록 노력하겠습니다. 급변하는 법률 시장의 자산으로서, 고객의 기대에 부응하고, 나아가 고객과의 관계에서 가치를 창출하는 진정한 파트너가 되기 위해 끊임없이 학습하고 성장할 것
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고객의 신뢰를 바탕으로 하는 고객관계관리 업무의 특성을 고려할 때, 성실함과 책임감이 가장 중요하다고 생각하며, 이러한 태도를 바탕으로 한 전문성을 갖추기 위해 최선을 다할 것입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들이 필요로 하
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고객에게 최고의 경험을 제공하겠습니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 구축하고, 법무법인의 가치도 높여 나가겠습니다. 지속적인 자기개발과 사업 환경에 대한 분석을 통해 변화하는 고객의 요구를 충족시키고, 법무법인 태평양의 성공에 기여
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고객의 요구에 부응하고 더 나은 성과를 이뤄낼 수 있도록 노력하겠습니다. 경농_관리 (CRM실) 자기소개서
1. 본인에 대한 간단한 소개와 경농_관리(CRM실)에 지원하게 된 동기를 작성하세요.
2. 고객관계관리 업무를 수행하면서 경험했던
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고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를 가능하게 하였다. 이제 e-CRM을 위해 진
정으로 기업이 필요로 하는 것은 말이 아니라 데이터베이스와 같은 정보기
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