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고객만족경영에서 상품/서비스를 구매하고 사용해 본 고객, 즉 기존고객을 대상으로 그들을 만족시킴으로써 얻고자 하는 것이 두 가지 있다. 하나는 재구매(또는 추가구매/반복구매)의 형태로 기존고객을 유지하는 것이다. 다른 하나는 만족
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고객만족 경영
고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법
경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고, 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목 받기 시작하였다
고객만족을 높이기 위
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고객만족은 경영품질의 근본
고객만족경영의 특징은 고객만족지표의 설정
고객만족도 측정과 활용
고객만족의 구성요소
고객만족도 조사의 원칙
고객만족도 조사분석의 프로세스
고객의 니즈 파악 기법
가노교수 방법
지각도
다속성
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아시아나항공 고객만족경영
1. 기업소개
1) 기업개요
≪ 표 - 그림 파일 ≫
2) 경영철학
≪ 글 - 그림 파일 ≫
2. 선정동기
한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 7년 연속 1위
국가고객만족도(
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스마트폰 고객만족경영 사례
고객만족 경영이란?
► 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명받기 시작한 경영 조류.
► 오늘날 고객의
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1. 고객만족경영의 중요성
고객만족은 경영의 최고 목표이다.
고객을 최고로 만족시키면 경영의 중요한 것이 성취되므로 고객만족을 경영의 최고 목표로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮은 부분의 개선과 개혁을
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<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에
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고객만족경영을 위한 Relationship Marketing
고객만족의 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅이 관심을 끌고 있다. 관계마케팅이란 시장상황이 극도로 경쟁지향적일때 마케팅이 지향해야 할 목표를 고객창조차원을 넘어서 고객의 유지
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로 고객중심이 되도록 공감대를 형성하여 고객만족 경영을 추진하고 있다.
Ⅳ. 고객만족의 사례 - 일본의 오다큐백화점
일본 여행중인 미국인인 키타셀씨와 그의 부인은 도쿄에서 기념품으로 소니의 컴팩스 디스크 플레이어를 샀다. 오다큐
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경영을 위한 운영주체의 설치
우선 기업 본사기구 가운데 고객만족경영을 전문으로 담당하는 운영주체를 설치하는 것이 필요하다. 이 운영주체는 단순한 프로젝트팀으로는 효과를 올리기 어렵다.
1) 명확한 운영주체의 목표
고객만족과 기업
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