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고객과의 관계를 개선하고 고객 이탈을 방지하며 고객의 애호도(loyalty)를 높인다.
② 고객 각각의 성향을 조사하여 맞춤 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 극대화한다.
③ 고객의 가치를 수익성에 의거해서 평가한다.
④ 연계판매와 상향
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고객관계관리 C.R.M (경쟁시대의 핵심) 전타식 저 | 두남 | 2011.03.02.
비즈니스와 IT의 융합 정희연 저 | 이담북스 | 2010.05.30 1. CRM의 개념
2. CRM의 목적
1) 고객 확보
2) 고객의 유지, 기존 고객으로부터의 수익성 강화
3) 고객 로열티
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고객 수준에 맞는 독창적인 브랜드와 상품 개발을 자양분으로 미래의 고급백화점을 꿈꿀 수 있는 것이다.
2. 토의내용
과거에는 공급보다 수요가 컸기 때문에 마케팅이나 좋은 서비스가 없어도 크게 문제가 되지 않았지만, 시간이 흐름에 따
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수익성 창출 방안에 관한 연구
컨벤션사업팀의직무분석
인터넷
-불로그 http://blog.naver.com/jse007
-한진 컨벤션 http://www.hanjinpco.com/
-한국 관광 공사 http://www.knto.or.kr
-국회 도서관 http://www.nanet.go.kr
-문화 관광부 http://www.mct.go.kr
-한국일반여행업협
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고객접점의 중요한 채널로 부각되고 있음을 알 수 있었으며, CRM의 효과는 '고객만족도 측정(58.5%)', '고객유지율 산정(56.9%)', '개별 고객당 수익성 산정(56.9%)' 등을 가장 많이 측정한다고 응답하였다. CRM의 운영상의 문제점으로는 '통계적 분석
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고객이나 만기연장고객에만 국한시켜 적용하고 있으며 또한 일부 은행은 새로운 금리체계를 담보대출이나 기업대출에만 적용할 것으로 알려지고 있어 상반기 중 대출금리 하락세는 시장금리하락세에는 미치지 못할 것으로 보인다.
참고문
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고객인 어린이까지도 누구나 백화점이라면 대구백화점과 동아백화점을 떠올릴 만큼 연령층에 관계없이 엄청난 브랜드 파워 즉, 인지도를 가지고 있는 최초 환기 상표군으로서 이것은 여타의 유통업체들이 쉽게 모방할 수 없는 이들 지역업
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수익성, 성장성, 경쟁력, 혁신성, 효율성 공헌(주주, 고객, 사원, 사회)
⑥ 목표의 관리
정상관리 : 갭 ≤ │10%│
비상관리 : 갭 〉 │10%│
4) 표적 시장 선정(타케팅)
① 표적 시장 선정의 전제 : 표적 마케팅(Target marketing)
② 표적시장 선정기법(
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되었다.
▶고객 가치창조의 기본 고객세분화
Bank Of Ameica는 CRM에 대한 전략적인 방향을 설정하여 현 상황에 맞는 고객유지 프로그램을 우선적으로 실시하게 되었다. 고객유지 프로그램은 가 장 수익성이 높은 고객들을 유지하고 수익성이 적
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전달
② 고객이 원하는 정보와 서비스 제공
③ 고객중심의 사용자 커뮤니티 조성
3. 수익성분석의 실패
- 예산이 갖추어지지 않고 이윤창출을 위한 활용방안이 없는 CRM은 중단되기 쉽다.
- CRM 도입전 수익성에 대한 모의검증이 필요하다.
- 고
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