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로열티 경영의 창시자'로 극찬 받고 있는 Reichheld 박사는 기존 고객을 유지하는 것이 기업 수익 율 면에서 평균 4배가 더 높았다고 강조한다. 1. 고객충성도(Customer Loyalty)란?
2. 고객충성도와 고객만족도의 차이
3. 고객충성도와 수익성/
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Loyalty Effect”
“Customer Lock In 전략”, 현대경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”,
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로열티 마케팅 프로그램
제1절 국내 유통업체의 마일리지 카드 비교
제2절 외국 유통업체의 로열티 프로그램
제3절 항공사 제휴 마일리지 서비스
제 4 장 고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절
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고객만족에 미치는 영향, 단국대학교 대학원 논문, 2005.
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8) 로열티 프로그램
로열티 프로그램은 고객에게 보상, 즉 혜택을 제공하는 형태의 마케팅 활동이며, 이를 통해 지속적으로 고객충성도를 높이기 위한 목적을 추구하며, 장기 지향적으
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충성도?! - 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되로록 하는 것이다.
Loyalty Program 시작
- 로열티
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고객관리 측면에서는, 우수 고객관리제도를 실시하여 이탈고객 최소화를 도모하고 우수고객 및 첫 입회 고객에 대한 지속적인 관리로 고객충성도를 높이기 위해 노력해야 한다. 향후에도 고객에게 우수한 제품을 공급하고 양질의 교육서비
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로열티 프로그램에 대한 정보를 상대적으로 많이 얻을 수 있을 것이고, 이를 활
용하는데도 고객은 많은 도움을 얻을 수 있다.
커뮤니티 활동 중의 가장 큰 부분 중의 하나가 동질적인 브랜드를 사용하는 사람들
끼리의 상호작용으로, 이들은
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로열티 무지급 강조!
W-O 약점을 보완하면서 기회를 활용하는 전략
특화된 이미지가 없어 고객충성도가 낮다 '호주’ 이미지를 강화하고 이동통신사와 지속적인 제휴.
고객감동을 위한 이벤트의 강화
W-T 약점을 보완하면서 위협을 최소화
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고객충성도 재고전략
본론
Ⅲ. 애플 성공사례 분석
1. iMac 아이맥
2. iPod & iTunes
3. iPhone 아이폰
4. iPad 아이패드
5. iCloud 아이클라우드
Ⅳ. 애플 실패사례분석
1. Power CD
2. USB 퍽 마우스
3. PIPIN
4. Mac Cube
5. Mobile Me
Ⅴ. 경쟁업체와 비교 (
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충성도에 미치는 영향
중앙대학교 ㆍ 김미정 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 아울렛
1.패션 아울렛의 개요
1)패션 아울렛의 정의
2)아울렛 스토어 종류와 특징
3)아울렛 상품의 재고 판매 프로세스
2. 국내 아울렛
1)현황 및 성장배
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