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평가하는 잣대로 인터넷경매 기업을 평가할 수 없다.
우리는 도입단계에 있는 인터넷 경매를 성장단계로의 진입에 이르게 하기 위해 현 상황에서의 성공 여부 판단을 하기보다는 지속적인 연구 개발을 통해 수익을 창출하는 방안들을 모색
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커뮤니케이션의 Net-Work을 구축하여 고객의 의견을 적극 수렴하고 반영해야 할 것이다. 또한 고객의 구매 리스크를 해소하기 위한 Sampling, Testing 등의 상품체험 프로그램을 전개한다거나 고객에 의한 구전을 확대하기 위하여 다양한 고객 프로
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민문화의 성립과 전개, 독일언어문학연구회
김영수(2008), 독일의 민주시민교육, 지방행정연구소
김미경(2009), 한국과 독일의 정치교육 비교 : 시민시회단체의 활동을 중심으로, 인하대학교교육연구소
이규영(2005), 독일의 정치교육과 민주시
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평가
- (1998, 행정논총 제36권 2호) - 방석현 제 1장 서 론
제 2장 전자정부의 등장배경과 개념
제 1절. 전자정부의 등장배경
(1) 행정환경의 변화
(2) 정보기술의 발전
제 2절. 전자정부의 개념
(1) 선진국에 있
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신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최고 125% 매출이 신장
□ 지나친 고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
- 고객을 유지촹차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별받는다는 인식을 갖지 않도록
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민주주의 시대 개막: ICT (정보, 커뮤니케이션, 테크놀로지)혁명
2. 디지털 시대의 민주주의 특징
- 산업사회 ▶ 디지털 시대
·민주주의 : 대의 민주주의 → 참여 민주주의
·시민 : 수동적 소비자 → 능동적 파트너
·정치 : 홍보, 대중 → 1:1 개인
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Communication) : 고객의 말에 귀 기울임, 쉬운 말로 알림
⑤ 고객의 이해(Understanding the Customer) : 고객의 욕구를 알려는 노력
이는 앞에서 10가지의 요소를 5가지로 축약한 경우 공감성과 확신성 요소가 백화점의 인적서비스에서는 오히려 더욱 중시
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평가
① 소비자 만족/불만족
소비자는 제품을 구매한 다음에 제품의 사용경험을 통하여 구매의사결정을 평가하는 데, 긍정적 평가가 이루어지면 만족이 생기고 부정적 평가가 이루어지면 불만족이 생긴다. 일반적으로 소비자의 만족 불만족
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민간단체와 관련협회에서는 편의시설설치 및 정비실태 점검을 위한 \"편의시설설치 시민촉진단\"을 구성하여 시 군, 읍 면 동 단위까지 확대 운영함으로써 유기적인 업무체계를 갖추고 편의시설에 대한 사전평가 및 사후관리제도 실시와 편
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2) 생산과정에서 고객이 참여한다.
3) 사람은 상품의 일부분이다.
4) 품질통제에 난해함이 있다.
5) 고객이 평가하기 힘들다.
6) 서비스의 재고가 없다.
7) 시간 요인이 중요하다.
8) 다양한 유통경로
Ⅲ. 서비스 마케팅의 기대효과
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