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CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨
②고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이
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이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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관계가치경영, 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, 고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992
세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
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고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대
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가진 고객들을 target으로 하여 우대금리 적용, 수수료 면제, 사은품이나 사은이벤트 등 다양한 상품과 서비스 제공으로 안정적이 우수 고객을 확보하기 위해 노력 중에 있다. 구체적인 예로 VIP 프라자를 만들어 핵심 우량고객들에게 자산관리
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가능성
기존의 CRM은 고객관리와 고객에 대한 마케팅, 프로모션 등으로 많이 활용되어왔다. 그렇다면 보험사에서 앞으로 CRM을 발전시키는 방향에 대해서는 먼저 기존 인터넷 환경에서 온라인 고객 중 가입 계약이나 관계관리가 이루어진 것을
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고객가치를 극대화하기 위해 Cyber Marketing 역량을 강화하고, 이를 기반으로 최적의 e-CRM 전략을 수립하고 실행하는 과정을 통해 이루어진다고 할 수 있다. 즉, Cyber상의 마케팅 프로세스와 새로운 서비스를 실현하고, 이를 기반으로 고객 관계를
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CRM의 ROI가 충분히 입증됐다고 판단했다. 실제로 CRM, DW 시스템 구축이 2년이 지난 시점에 워커힐의 보유고객 수는 시스템 구축 전보다 32% 증가했다. 이러한 정량적 효과도 있지만 눈에 보이지 않는 효과도 다분하다. 고객정보통합관리를 통한
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가경향에 따라 당연적, 일원적, 매력적 품질에 속하는 항목들을 그룹핑 하라.
(2) (1)의 그룹핑 결과를 이용하여 이 회사가 취해야 할 전략적 방향성에 대해 논하라
2. (CRM) 고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)에 관해 조사한 후 다음
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사례, 한국건설관리학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 업무내용
1. (주)편리한 세상
2. (주)로지텍
3. (주)웰컴시스템
4. (주)우영모아
5. 아웃소싱 업무내용
Ⅲ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 계약조건
Ⅳ. 삼성물산 분사
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