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관리학과 석사학위 논문, 2004
황나리, 「중앙행정기관 기록물의 이용에 관한 연구」, 이화여자대학교 정책과학대학원 석사학위 논문, 2005 -목 차-
1. 머릿말
2. CRM의 개념과 CRM 도입 사례
2-1. CRM의개념
2-2. CRM 도입 사례
3. 기록관
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CRM 의 정의
4. CRM 의 마케팅 기법
5. CRM 의 지향방향
6. CRM 의 3가지 분류
7. E-CRM 이란?
8. E-CRM 의 특징
9. 11번가 광고 사례
10. 11번가 지향 컨셉
11. 11번가 운영방식
12. 11번가 셀러페이지
13. 타사와 차별되는 11번가만의 고객관계를 바
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CRM 정의
제 2절 CRM 등장 배경
제 3절 CRM 목적
제 4절 CRM 주요업무
제 5절 성공적인 CRM을 위한 조직의 변화
제 2장
제 1절 항공사의 CRM
제 2절 항공사의 CRM 필요성
제 3절 항공사 업무 프로세스와 CRM
제 3장
제 1절 대한 항공 CRM 사례
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고객충성도를 갖게 된다고 하여(Reichheld & Schefter, 2000) 기술적인 CRM 마케팅보다 고객의 측면에서 CRM을 고려하였다고 할 수 있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4.
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고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징
Ⅶ. 백화점의 사례
Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이
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CRM 도입과정과 적용사례
□ 총 페이지수 : 9
□ 목 차:
CRM 적용사례 - i-biznet.com
카드사와 백화점의 CRM 적용사례
- 여러개의 문서가 포함되어 있습니다.
- 실제 기업들의 CRM 도입과정과 현실문제점등 실제 조사과정등이 포함되
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기대는 금물
3. 1 국내기업에게 CRM이 생소한 개념이고 실력도 부족함을 인지
3. 2 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입 Ⅰ. CRM이란 무엇인가
Ⅱ. CRM시대의 도래
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅳ. 국내 기업에 주는 시사점
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앤존슨사의 조기 대응 사례
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
Ⅵ. 선진기업의 E비즈니스화
1. 중공업
1) 일 도시바사 원자력 발전 플랜트 부문
2) 허글런드(Hagglunds Vehicle AB)사
3) 뉴포트(Newport)사
2. 금융/서비스
1) 은행
2) 보
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가전시장의 트렌드 및 소비자 니즈에 대한 면밀한 분석
△프리미엄 브랜드로서의 위상에 맞는 품질 관리
△체계적인 브랜드 전략
△일관성 있는 마케팅활동
위의 4가지를 꼽을 수 있겠다. 신규 수요나 대체 수요에 관계없이 고급의 대용량
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가전시장의 트렌드 및 소비자 니즈에 대한 면밀한 분석
프리미엄 브랜드로서의 위상에 맞는 품질 관리
체계적인 브랜드 전략
일관성 있는 마케팅활동
위의 4가지를 꼽을 수 있겠다. 신규 수요나 대체 수요에 관계없이 고급의 대용량 제품을
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