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고객만족 전략을 수립해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)를 신속히 해결하며, 전조직원의 고객만족 활동 극대화를 위한 프로그램과 각종 고객만족 조사가 정례화되었다. 또 고객 접점의 현장 직원에게 권한을 위임하는 제도적 장치가 보편화되
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고객을 보유한 Stakis는 고객이 다양해지고 고객의 더욱 새로운 것을 원하게 됨에 따라 점차 고객을 어떻게 관리할 것인가에 대한 관심을 갖게 되었다. 이러한 업무의 방향은 CRM을 회사의 기본 전략으로 선정하는 결정적인 계기가 되었다.
CRM
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CRM 시장 현황………………………………………9
5. 고객 관계 관리 마케팅……………………………………10
5.1 CRM 마케팅의 발전 과정……………………………………10
6. 고객 관계 관리 국내.외 사례………………………………12
6.1 국
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고객과의 커뮤니케이션을 쉽고 편하게 해주며 고객 개개인의 욕구와 필요에 맞는 서비스를 가능하게 해 주었다.본 내용에서는 CRM을 성공적으로 구현하기 위해서 기존에 CRM을 구축한 사례를 수집하여 추진 전략의 유형을 살펴보았고 추진과
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가능하며 미래 CRM 시스템 구축의 방향을 설정할 수 있다.
본 연구를 진행하는 동안 기존 고객의 유지를 위한 수동적 CRM의 범위를 넘어서 신규 고객확보를 위한 적극적 CRM 시스템을 구축하고자 하거나 또한 이미 구축을 한 기업들의 사례를 알
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CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2002
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
이재호, 사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001&nb
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고객 개개인의 요구를 만족시켜 일시적인 고객과 기업의 관계가 아닌 지속적이며 능동적인 관계로 유지할 수 있는 체제를 구축해야 할 때이다. 이를 가능하게 할 수 있는 것이 바로 CRM 체제인 것이다.
CRM 체제의 가장 기본은 고객과 기업 간
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CRM…
Customer Relationship Management.
즉, 고객관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고
장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한
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CRM은 고객 수익성 우선 => 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보 적극 활용, 기업 내 사고 바꾸자는 BPR적인 성격 내포 I. Saturn
- CRM, SCM 정의 및 사례
II. CRM 성공ㆍ실패 사례
III. SCM 성공ㆍ실패 사례
IV. 결론
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관리해도, 사람은 마음으로 만나야 내 고객이 된다”고 말한다.
메리케이 아시아태평양지역 케이케이 추아 지사장은 “방문판매 사원들은 ‘스스로 성공하고 싶다’는 꿈으로 일하고, 소비자들은 이들이 구축한 인간관계를 믿고 제품을 산
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