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가 기업가치에 미치는 영향에 대한 실증분석 연구, 고려대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
문원영, M&A의 이론과 실제, 상지출판사, 1992
박성호, 인수, 합병 시너지효과 연구-국민, 주택은행 합병사례 실증분석, 한국과학기술원 석사학위논
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사례
1. 아마존(Amazon.com, Inc.)
1) 특허 내용
2) 특허 침해 소송
2. AT&T
1) 특허 내용
2) 특허 침해 소송
3. 사이버골드(CyberGold, Inc.)
4. 더블클릭(Double Click Inc.)
1) 특허 내용
2) 특허 관련 동향
5. 해링턴(Harrington)
1) 특허 내용
2) 특허 침해 소
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고객만족과의 관계
III.기업 사례분석
1.신세계 윤리경영사례
2.존슨앤존슨(J&J)사
3.(주)동아건설 - 성수대교 관련
IV. 윤리적기업으로 성장하기 위한 요소분석
1.윤리경영에 대한 올바른 이해
2.성과평가 시스템의 정비
3.조직문화
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고객은 회사를 방문해 시간을
허비할 필요가 없고, 회사는 내방객 감소로 업무량을 줄일 수 있어 윈-윈 효과를 거두고 있다.
2. 고객불평관리
1) 고객 불평의 중요성 인식
고객의 불평요인은 경영자의 입장에서 귀중한 자산이 될 수 있다. 그래
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C. 레빔슨, 김영한 옮김, 게릴라마케팅, 성림, 1990
경 험-1. 번 슈미트, 체험마케팅, 세종서적, 2002
경 험-2. 박성연, 체험경제 시대의 도래, 제일기획, 2002.4
경 험-3. 허원무, 경험마케팅, LG주간경제, 2000.5
경 험-4. 이해선, 체험마케팅과 브랜드관리
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가 될 수 있을 것이다.
Ⅷ. 참고문헌
- 서번트 리더십(Hunter, James C, 시대의 창)
- 서번트 리더의 조건(Berardi, Alexander J, 시아)
- 신뢰경영과 서번트리더십(이관응, 엘테크)
- 한국경제 기사(새로운 시대정신, ‘서번트 리더십’)
- 기업사례 신인사
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뉴스)
2. 사례 분석 [로열티 프로그램의 설계원칙별]
(1) 보상의 가분성
(2) 볼록 함수 형태의 리워드 & 포인트의 탄성 효과
(3) 보상의 형태
(4) 관계의 확장
(5) 통합 결합 유연성
(6) 고객지식 확보
(7) 스폰서십 구조
3. 시사점
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고객화’ 가능. (=1회의 점검에서 그치지 않고 티스테이션에서의 정기점검으로 유도)
브랜드 친숙도, 충성도 ↑
직원과 특정한 관계가 형성됨으로써 티스테이션을 꾸준하게 이용하게 되므로 브랜드의 친숙도가 상승. 동시에 개별 고객을 관리
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Threat
6. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 내부마케팅
(2) 스타마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) 이벤트마케팅
(5) CRM마케팅
7. 롯데호텔의 호텔경영전략
(1) 인적자원관리 전략
(2) 해외진출전략 (러시아진출사례)
8. 롯데호텔 미래전략 제시
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CRM 등을 비롯하여 기업의 핵심 전략들과의 통합을 이루는 것이 앞으로의 발전에 기여할 것이다.
⑤. SCM상 고객접점 관리
⇒ 우리나라 제조업체의 대부분은 유통이나 물류, 판매가 회사내부의 조직이 아닌 경우가 많다. 이것은 SCM 프로젝트를
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