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고객에게 가치를 제공함으로써, 적은 비용으로 신규 고객을 창출하고,
고객가치를 증대하며, 고객이탈을 방지하기 위하여 고객을 중심으로 기업내부를 혁신하는
경영혁신 전략.
4. CRM의 궁극적 의미
가. 고객관계관리(X), 고객관계경영(o)
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가 고객 개개인을 관리하는 퍼스널 마케팅으로 회귀하고 있다는 점을 설명하였다. 그리고 이러한 시대적 흐름에서 CRM을 통해 고객관의 관계를 구축하는 이론적인 내용에 대해서 살펴보았다. 그리고 이러한 마케팅 개념에서의 CRM을 실제적으
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사례도 있었다.
ⅩⅣ. 향후 과제
많은 처방들이 성공하지 못한 원인은 업무를 수행하는 개인과 그 개인들로 구성된 조직의 전반적인 인식 및 태도가 변하지 않았기 때문일 것이다. 고객만족 경영이나 고객의 소리 관리 등 고객을 중시하는 기
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가는 평균 15,000달러)의 매출액 순증 효과를 보고 있다.
Ⅲ. 결 론
참고자료
[참고자료1] CRM이란?(고객관계관리)
[참고자료2] 고객만족경영이란?
[참고자료3] 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공요소
[참고자료4] 성공사례에서 배우는 중소제조업의 C
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가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점)
⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력
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CRM 담당자와의 직접적인 인터뷰를 통한 보다 심도 있는 사례연구나, 특정업종 또는 특정 활용분야 만을 깊이 있게 분석하는 연구도 가치가 있을 것으로 보인다.
참 고 문 헌
김문태, \"정보기술을 이용한 고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관
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CRM 모든 기업에 다 필요한가”, 2000년 8월 P41~47
바. LG경제연구원, 마케팅 자료 http://www.lgeri.com/ 1. 서 론
2. 본 론
가. CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개
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, 기업의 입장에서는 CRM정보시스템을 이용하는 것이 장기적인 이윤창출에 큰 도움을 줄 것이라 예상된다. 1. CRM 정의
2. CRM 등장배경
3. CRM 특징
4. CRM의 중요성
5. CRM 도입효과
6. CRM 도입 성공사례
7. 결론 및 새롭게 알게된점
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고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의
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고객 자체에 대한 관심이 필요하다.
5. 참고문헌
이상민 수석연구원(2000) 인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)
고두현 기자 한국경제신문
한국경제TV 2006-12-18
연합뉴스 보도자료 2006-02-16 11:50
2007/03/27 [03:06] 브레이크뉴스
뉴시스
연합뉴스
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