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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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고객 관계 관리(Customer Relationsip Management: CRM)로 대표되는 최근의 고객중심적 마케팅 패러다임들은 이전에 지배적이었던 마케팅 사상과는 조금은 다른 입장을 취하고 있다. 이와 같은 새로운 고객중심주의가 확산되고 있는 것은 마케팅 환경이
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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기업이 저투자(underinvestment)하게 되는 상황에 직면할 수 있음.
Ⅷ. 금융자산리스크관리(금융위험관리)의 실패 사례
미국 저축대부조합사건
Orange County파산사건
UBS사건
Metallgesllschaft사건
LuftHansa사건
위험요소
이자율
이자율
일본주식
원유
비행
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고객 밀착의 전제는 바로 수요자와의 계속적인 대화채널을 마련하는 것이다. 기업은 고객의 자발적인 커뮤니케이션을 촉진하는 제도적 장치를 마련함으로써 고객불만이나 고층의 원인을 찾아내고 고객과의 지속적인 관계구축을 위한 방안
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기업이 금리리스크 관리전략을 선택할 때 금리전망이 매우 중요
-기업은 시장의 견해인 내재선도금리(implied forward rate)와 리스크 노출기간에 걸친 기업의 금리전망을 비교하여 적절한 전략을 선택해야 함.
Ⅸ. 결론
국내은행들은 외환위기 경
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기업이 고객과의 관계가 좋으면, 다시 말해서 CRM 이 제대로 구축되어 있고 잘 활용되고 있으며 고객의 로열티가 높으면, 타 기업과 전략적 제휴를 통해서 고객에게 무었이든 팔 수 있으며, 직접 진출할 수도 있다. 예를들면, 우리나라 금융업
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리스크(basis risk)와 해약이나 조기 상환과 옵션행사가 현금흐름에 미치는 영향을 고려한다. 이러한 실효듀레이션의 측정은 손해보험의 경우, Staking(1989)에 의해 시도되었다.
참고문헌
김성훈(1999), 최근의 금리동향과 금리위험관리의 방향, 한
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리스크관리 현황과 시사점, 삼성경제연구소, 2004
심경섭, 금융제도와 금융시장, 범한서적 주식회사, 2007
송일, 위험관리론, 법문사, 1989
오세경·김진호·이건호, 위험관리론, 경문사, 1999
21세기 금융환경과 금융감독, 금융감독원, 2004 Ⅰ. 개
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고객이 평생고객으로 남아 있으면서 주변 사람들에게 좋은 인상을 심어준다면 1인당 12만 5,000달러의 이익이 창출되는 것으로 추정
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 성공전략
1. 고객사의 분명한 목적과 전략에 따른 마케팅의 접근
2. 기업의 고객 분석에
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