|
고객위주의 경영에 따라 고객 개인의 특성화된 서비스 부가가치를 제공하는 일대일 서비스가 필요한 시대다. 이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 활성화가 필요하며, 아직까지 걸음마 단
|
|
|
고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다.
또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차세대 이동 통신 서비스 분야에서 CRM 기법을 적극 활용
|
|
|
CRM 주요 특성
CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센 터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극
|
|
|
고 밝혔다. 옥션은 고객관리시스템(CRM) 구축을 위한 대형 아웃소싱 프로젝트에 착수했다. 한국KMG 에서는 마케팅 전략을 수립하고 위세정보기술은 솔루션 공급 및 시스템을 아웃소싱으로 공급하게 된다. 콜센터에서는 인바운드 업무에 35명의
|
|
|
crm 대상 고객은 두 단계의 여과를 통해서 추출된다. 첫번째 단계가 앞에서 설명한 거래 지향적 구매자와 관계 지향적 구매자의 구분이다. 이는 고객의 기본 속성에 따른 구분으로 거래지향적 구매자에 대해서는 별도의 마케팅 수단으로 대응
|
|
|
4. 인터넷 시대, 엔터테인먼트에 주목
5. 멀티 디바이스 제공으로 승부수
6. 돈되는 건 기업포털이다
7. 이색 광고로 온라인 광고의 새장을 연다
8. 원투원 DB마케팅으로 소비패턴 주도
9. 해외 진출, 새로운 수익모델
Ⅸ. 결론
참고문헌
|
|
|
및 분석 모듈
포괄적일 양과 질의 보고서로 로열티프로그램의 효과를 이해. 그래픽
공급망관리(SCM) 소프트웨어와의 인터페이스 옵션
고객관리(CRM) 소프트웨어와의 인터페이스 옵션
재무회계 소프트웨어와의 인터페이스 옵션
웹시스템 옵
|
|
|
마케팅 상무는 “고객의 라이프스타일을 고려해 고객이 원하는 시간에 보다 신속하고 정확한 서비스를 하고자, 24시간 온라인 주문이 가능하도록 했다”라며, “고객편의에 맞춘 이번 서비스 도입을 계기로 온라인 고객확보에 더욱 주력할
|
|
|
마케팅부문 재설계에서 접근
촹업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
- CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
촹데이터의 축적과 관리도 중요
|
|
|
마케팅팀에 포함될 필요가 있고, 이에 더하여 지속적인 변화를 추구하기 위해 고객에게 보다 집중할 수 있는 기능이 있어야 한다.
이를 바탕으로 해외 사례에 비추어 국내 은행의 일반적인 CRM 구축의 문제점을 크게 CRM 개념의 이해 부족 및 고
|
|
메뉴펼치기
