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고객에게 보다 집중할 수 있는 기능이 있어야 한다.
이를 바탕으로 해외 사례에 비추어 국내 은행의 일반적인 CRM 구축의 문제점을 크게 CRM 개념의 이해 부족 및 고객 자료 수집의 한계, CRM구축을 위한 전략 수립의 문제점, Infrastructure 구축의
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CRM 시스템을 통하여 고객 행동 및 선호도 분석, 캠페인 활동과 연계를 통한 고객응대 최적화, 마케팅 효과 및 고객반응의 실시간(Real time) 분석이 가능해지는 효과를 보고 있다.
넷째, 국민은행의 수익성 측면에서 분석해 보면, 고객 채널 강화
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고객의 불편함을 최대한 줄이는 것이 관건이라 하겠다.
3) 제휴관계
DON 항공사는 기존 항공사와 다르게 은행과의 제휴를 시도하여 저렴한 가격으로 여행을 하고자 하는 학생들의 욕구에 맞추어 여행적금을 통한 목돈 마련과 추가적인 할인혜
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CRM’(Geographic-CRM)을 개발하여 영업점에 적용하기로 했다.
‘G-CRM’은 은행이 보유한 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점별 마케팅 전략 및 고객관리전략 수립이 가능한 GIS 기반의
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고객과의 신뢰도가 가장 중요한 기반이기 때문에 고객관리를 직접 담당하는 프라이빗 뱅커들의 윤리성이 각별히 요구된다.
지금까지 살펴본 내용과 다소 중복되는 것이지만, 국내은행들의 프라이빗 뱅킹을 활성화하기 위해서 필수적으로
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고객행동의 데이터화는 물론 웹서베이를 통한 조사, 데이터웨어하우스의 고객프로파일, 구매이력 등을 근거로 고객에 대한 이해를 높여야 고객분석과 세분화가 가능하다.
이를 위해서는 고객DB의 축적 및 관리능력과 데이터마이닝 기술을 적
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의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성
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의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성
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은행도 자원의 공유를 통한 업계공동의 내부역량 강화에 기여하는 것이 스스로에게 도움이된다는 것을 인식해야한다.
여신을 활성화하는 선진금융기법의 도입과 고객에 대한 신용관리강화, 소액위주의 빠른 의사결정, 새로운 금융상품의 개
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의 활성화를 촉진시키기 위해서는 거래 주체간에 서로 신뢰할 수 있는 환경이 일정수준 이상 조성되어야 한다. 전자무역거래상에서의 신뢰는 거래과정에서 발생할 수 있는 위험성을 줄일 수 있는 거래당사자간의 지속적인 관계 유지를 말한
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고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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통한 전략적 마케팅 활동에 대한 중요성을 인지하게 되었습니다. 복학 후, 기존의 DB마케팅의 개념은 1:1고객관리의 CRM 개념으로 성숙되어 있었습니다. 즉 단일화된 채널과 매스 마케팅은 도태되고 멀티 채널을 수용하여 1:1 마케팅에대한 중요
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고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있다고 생각합니다. 서비스업은 대내외적인 환경변화에 그대로 노출돼 있어 전략을 어떻게 수립하느냐에 따라 사업의 성패를 좌우하는 특성이
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 차별화된 획기적인 영업전략을 통한 귀사의 품격을 높일 수 있도록 저의 업무 능력을 발휘하는 직원이 되고싶습니다.
※ 대표상품
※ 비전
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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의적인 해결책에 관해 기술해 주세요. (2000 Bytes 이내)
5. 현재 은행권의 시장 상황을 설명해 주시고, 그러한 환경에서 신한은행이 추진해야 할 가장 중요한 전략을 본인이 입사 후 희망하는 분야 관점에서 기술해 주세요. (2000 Bytes 이내)
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 가격 : 1,000원
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