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고 있다.
라. 서비스
고객서비스 전략 실천과 소비자 보호활동의 목표를 설정하고, 과거의 CS 시행 제도의 재검토와 내부 CS 프로세스의 개선 등에 주력하고 있다.
③ CRM 시스템 구축 이전의 마케팅 부문의 문제점
▶ 1차적 문제점
가. 마케팅
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서비스 및 관리를 하고 있다.
5. CRM
▶ 개념
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지,
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서비스 및 관리를 하고 있다.
5. CRM
▶ 개념
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을
계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지
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선점
② 한국시장에 대한 이해와 파악 필요
③ 경영구조
④ 정치적 위험
⑤ 전자 상거래 구축(E-commerce)
⑥ 충분한 광고효과
3.결론 - 까르푸의 실패가 주는 시사점
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3) 자동배차시스템
4) 디지털운송시스템
4. CJ GLS의 ERP
1) ERP란?
2) ERP 도입의 효과
3) ERP의 한계와 극복방안
5. CJ GLS의 RFID
1) RFID란?
2) RFID 동작과정
3) RFID의 장, 단점
4) 주요응용분야
5) CJ GLS의 RFID
6. 문제점 분석 및 결론
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CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베
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고 있다.
이렇듯 빙그레는 최족 목적인 고객의 만족을 위해서 각 부서들이 상호 커뮤니케이션을 하고 있으며 고객상담실이라는 고객관리부서는 고객의 의견을 통해 피드백작용을 하며 순환관계를 유지하고 있다.
Ⅴ. 문제점 및 해결방안
수
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관리
1) 기준가격의 설정
2) 가격의 조정
3. 유통경로관리
1) 유통경로의 구성과 유형
2) 유통경로의 계열화
3) 유통기관의 관리
4) 물류관리
4. 촉진관리
1) 광고
2) 홍보
3) 인적판매
4) 판매촉진
Ⅳ. 벤처기업마케팅의 CRM(고객관계관리)
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고비절약)
EDI전자문서교환
RFID칩과 무선을 통한
정보관리
CRM고객관계관리
CPFR수요예측
결론 :월마트는 여러 가지 앞서가는 전략을 통해 유통업계의 선두주자가 되었다.
변화를 두려워 하지 않는 도전정신
월마트 한국시장실패
월마트의 한
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3. 표적시장선정
1) 표적분석
2) 표적 선정
4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및 마케팅 목표의 설정
1) 브랜드(상표)개념의 정립
2) Positioning
3) 마케팅 목표
5. 마케팅 믹스의 통합
1) 브랜드
2) 출시
3) 제품홍보
4) 가격
5) 광고
참고문헌
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