|
및 시사점, 삼성경제연구소, 1999
조재희, 기업의 정보기반 구축을 위한 OLAP 서버,1995
조재희, 박성진. 데이터웨어하우징과 OLAP. 대청미디어, 1996
채영문. 보건정보관리. 수문사, 1994
최정환. 죽은 CRM 살아있는 CRM. 한언, 2001
Berson A, Smith S, Thearling K
|
|
|
서비스의 개선과 비용절감 효과를 얻을 수 있는 기회를 확보 할 수 있다.
3. 시사점
CRM의 특징은 고객 지향적이라는데 있다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점
|
|
|
마케팅 강화를 통해 VIP 고객의 충성도를 높이는 데 주력하고 있다.
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
“LG카드 실패사례”
과거 LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분
|
|
|
CRM의 도입으로 질적 성장을 하기 시작한 것이다. 과거 시·군·구 등 행정구역 단위에서 이루어졌던 고객관리를 특정 상권을 이용하는 고객의 시간대와 구매행태 분석 등 세부 공간 차원으로 바꿨고 불특정 다수를 상대로 한 무작위 마케팅도
|
|
|
고객관계관리의 개념 및 사례에 대해서 검토 하였다. 제품이 생산되고, 시장에 출시되고, 성공적으로 확립되는 과정에는 여러 가지 요소가 작용한다. 제품이나 서비스를 생산하는 기업은 제품의 장기적 성공을 위해 새로운 고객 확보에 많은
|
|
|
CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와 데이터웨어하우스 구축 Page 74∼76
5-4. Web-mining의 도입 Page 77∼80
참고자료
|
|
|
고객 관계를 강화하기 위해 어떤 마케팅 기법을 사용해야 하는가? 고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확
|
|
|
마케팅. 학현사. 2006.
전태유. 못말리는 소비자마케팅으로 따라잡기. 동인.1999.
최우찬. 휴넷경영지식자료모음. 삼성경제연구소. 2007.
한동철. 고객관계관리CRM. 우용출판사. 2001.
니콜라게겐. 소비자는 무엇으로 사는가. 지형. 2006.
데이비드 보
|
|
|
고객관계관리(CRM)
많은 연구기관 및 솔루션 판매자들이 CRM을 정의하고 있는데 크게 3가지 유형으로 나뉜다.
첫째, 장기적으로 고객에 대한 정의, 선정, 개발, 평가 등을 하는 전략 관점에서 보는 것이다.
둘째, 영업, 마케팅, 고객 서비스지원
|
|
|
CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기법을 전부처에 도입하는 것이 바람직하다고 본다. 고객별 DB 및 분석 인프라 구축, 고객관계관련
|
|
메뉴펼치기
