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1) QSC & V
2) Quality
3) Service
4) Cleanliness
5) Value
6) Food Service
7) 맥도날드의 강점과 약점
Ⅳ. 고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관
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관광 축제 변화와 성과』 배재대학교 관광이벤트 연구소 .문화부
라이터스 편집부(2006). 『지역축제를 이용한 관광 활성화 사례』 라이터스.
최태광(2004). 『생태 관광론』 백산출판사.
지진호(1999). 『지역축제의 관광상품화 전략』 한국 여
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관심한 것은 모두 잘못된 생각에서 비롯된 것임이 분명하다.
) 정세욱, "한국의 주민참여에 관한 연구", 석사학위 논문(동국대학교 행정대학원, 1983), p. 53.
그 이유는 중앙정부의 측면에서 보면 중앙정부가 갖고 있었던 것이 아니기 때문이고,
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10, “복지사회실현을 위한 보육정책의 방향”, 교정복지연구, vol. 19,pp. 21-58.
김진이, 1999, “포괄적 교육프로그램 개발을 위한 보육 욕구에 관한 연구”, 연세대학교 박사학위논문.
문선화 외, 2005, 「한국사회와 아동복지」, 서울, 양서원.
박
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대학교 교육대학원 석사학위 논문.
서영숙(1998). 레지오 에밀리아 접근법의 특징과 한국 영유아교육 / 보육에의 시사점, 『열린유아교육연구』학회지 제3권 1호.
성경란(2001). 유아미술교육 지도안 개선방안에 관한 연구, 경희대학교 교육대학
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대학교 행정대학원 석사학위논문, 2001
손질례, “한국 실버산업의 활성화 방안”, 극동대학교 경영행정대학원, 석사학위논문, 2007
원영숙, “유료노인복지시설의 운영과 입소 노인의 생활만족도에 관한 연구”, 청주대학교 행정대학원 석사
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대학교출판부, 2014, pp. 35, 95.
□ 학위·학술논문
강황선, “정부조직 내 Balanced Scorecard의 정착을 위한 연구: 미국의 각 정부조직들의
경험을 중심으로“, 한국행정연구, 제14권 제3호, p. 18.
김희겸, “성과관리와 국민책무성 : 실체적, 인식적,
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한국교원대학교 대학원 석사학위논문.
김정원(1999). 부모교육 프로그램의 개발과정에 관한 연구. 이화여자대학교 박사학위 논문
류현정(2006). 적극적 부모교육 프로그램이 부모의 양육태도와 부모-자녀간의 의사소통에 미치는 효과. 영남대
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한국노년학연구, 제9권, 한국노년학회, 1989, pp. 168－176.
노상우·송영미, “청소년 자살충동의 요인 분석”, 교육논총, 제22집, 전북대학교교육대학원, 2002. 12, pp. 67－90.
박경숙, “중년기의 여성의 적응에 관한 연구: 폐경에 대한 태도와 성역할
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한국형사정책학회,『형사정책』 제13권 제2호(2001.6).
‘아내강간’의 부정설과 ‘최협의의 폭행협박설’ 비판, 『고시게사(고시게 vol
540.(2002. 2).
여성주의 관점에서 본 성폭력범죄, 서울대학교 법학연구소, 『서울대학교 법학』
제43권 제 2
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