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구매 전/후 인지정보 간 부정적 불일치 상황(예상)
상황1) 경기 당일 소비자 개인사정으로 인해 경기 관람을 할 수 없지만 규정된 시 일이 지나서 환불을 할 수 없는 경우
상황2) 소비자가 정보탐색과정에서 얻었던 흥미만큼의 만족을 경기에서
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의사소통시스템을 설치한다.
③ 기업은 불량품교환 및 피해보상 등의 수동적인 소비자불만 해소책에 머물것이 아니라, 소비자불만을 계속적으로 감시하여 그 문제의 근원이 어디에 있는지 파악하여 즉각적으로 시정해야 한다. 1. 노출단
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문제/Planning Problem(발생이 예견되지만 바로 구매할 필요가 없는 것)
- 비상적인 문제(예상치 못했던 바로 즉시 해결해야 할 문제)
- 점진적인 문제(예상치 못했지만 해결할 필요가 없는 것), 예) 유행
ⅱ) 정보탐색 내부정보 : 자신의 기억속에
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정보처리과정
- 노출
- 주의
- 이해
- 수용
- 유지
3. 소비자의 구매결정과정
- 문제인식단계
- 정보탐색단계
- 대안평가단계
- 구매결정단계
- 구매 후 활동 단계
4. SWOT 분석-마케팅 활동의 관리
- Sthrenth(강점)
- W
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문제 인식 단계라고 하며 다음으로 그것을 해결하기 위한 방법(어떤 것을 언제, 어디서, 어떻게 지불)을 모색하기 위하여 정보를 탐색한 다음 그 정보를 바탕으로 대안을 평가 한 후 구매 결정을 내리게 된다. 그리고 구매를 한 제품을 사용한
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하고 불평행동을 하며 부정적인 구전활동을 할 것이다. Ⅰ. 문제인식
Ⅱ. 정보의 탐색
1) 정보탐색의 유형
2) 탐색의 정보
Ⅲ. 대안의 평가
1) 선택기준의 특성
2) 의사결정에의 영향변수
Ⅳ. 구매
Ⅴ. 구매 후 평가
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정보들을 예를 들어 네이버의 지식쇼핑 카테고리등을 이용한 가격비교정보를 제공하는 것이 구매 시점에서 Price 정책이라고 할 수 있다. 카페의 특성상 소비자들은 그들의 구매 후기를 나누고 싶어한다. 어디가 싸게 판다거나, 어느 사이트를
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문제해결방식을 취한다. 다시 말해, 고관여 제품을 구매하는 경우 적극적인 정보탐색을 하게 되며, 저관여 제품의 경우 소극적 정보탐색을 하게 되는 것이 보통이다.
(3) 제품품질의 특성과 정보탐색행동
소비자가 구입하는 제품품질의 특성
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나거나 문제를 일으킨 적은 없었다. 나는 개인적으로 갤럭시 S22에 만족하고 있으며, 앞으로는 아이폰이 아닌 갤럭시 폰을 구매할 생각이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본 과제에서는 소비자 구매의사결정과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별
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에도 주력해야할 것이다. Ⅰ. 들어가는 말
- 기업선정배경
Ⅱ. 본 론
- 소비자의사결정과정별 전략분석
1. 문제의 인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안평가
4. 구매결정
5. 판매 후 고객관리
Ⅲ. 맺음말
- 문제점 및 전략제시
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