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구매행동 보다는 좀 더 쉽게 구매 결정을 내릴 것이다.
하지만 구매후 카펫 브랜드의 단점을 발견하거나 자신이 구매하지 않은 브랜드의 좋은 점을 들었을 때, 구매자는 구매후인지부조화(postpurchase dissonance), 즉 심리적 불편을 겪을 수 있다.
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인지부조화를 감소시키고 태도를 변화하고자 했다. 이후 제품이 도착하고 실제 사용을 해봤을 때는 제품에 대한 만족도는 매우 높았다. 이에 사용 후 느낀 만족 및 불만족에 대하여 기대 불일치 모형을 통해 설명해보고자 한다. 구매 전 제품
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구매의도를 강화시켜 결국 재구매의 가능성을 높인다는 것이다.
귀인이론은 구매 후 자신의 행동을 정당화시킬 수 있는 이유를 탐색하고 그것에 의해 자신의 구매 후 태도를 형성 또는 변경한다는 것이다.
인지부조화 이론은 구매의사 결정
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구매후 평가 : 구매 이전 혹은 구매결정 과정과 마찬가지로 구매행위 후의 부조화뿐만 아니라 구매후 만족에 대해 평가하게 된다. 구매후 부조화는 인지부조화 개념과 관련하는데 이는 자신이 생각한 것과 행동과의 불일치가 나타날 때 생기
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구매하게 된다. 그러나 모든 고객이 구매 후에 자
신의 의사결정에 대해 늘 만족하지는 않는다.
일반적으로 고객은 구매 후에 만족하거나 불만족하던가, 혹은 인지
부조화의 현상을 보이는데, 이에 대해 구체적으로 살펴 보면 다음과
같다.
구
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비자가 제품 구매 후 만족 불만족을 느끼기 전에 자신의 의사결정에 대해 갖게 되는 일종의 심리적 불안 상태를 말한다.
구매후의 인지부조화기간은 판매자나 구매자에게 있어서 대단히 중요한 시기이다. 판매자에게는 구매자를 자신의 단골
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구매후 대부분 자기의 의사결정이 옳았는지에 대
한 확신과 확신의 부족에 따른 인지조화 인지부조화나 심리적 불편을 경
험하게 된다.
4. 구매의사결정에 영향을 비치는 요인
고객의 구매의사결정에 영향을 미치는 요인들은 대체로 고객자
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구매후 인지부조화를 줄이기 위해서 어떤 선택적 정보탐색이나 정보해석을 했는지 생각해 보시오.
19.SNS에서 시행되고 있는 event(ex 리그램 등등)와 같이 소비자의 참여를 유도하는 사례를 찾고, 그 사례가 참여자의 태도를 변화시킬 수 있을
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구매의도를 강화시켜 결국 재구매의 가능성을 높인다는 것이다.
귀인이론은 구매 후 자신의 행동을 정당화시킬 수 있는 이유를 탐색하고 그것에 의해 자신의 구매 후 태도를 형성 또는 변경한다는 것이다.
인지부조화 이론은 구매의사 결정
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부조화 감소단계 (dissonance reduction period)를 거치게 된다는 것이다. 따라서 인지부조화와 관련된 광고의 역할은 두 가지 관점에서 강조되어야 한다.
첫 번째 후회단계에서의 광고의 역할은 구매직후에 소비자의 제품에 대한 기대(expectations)와
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