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전략이 있었다 하더라도 영화를 관
한 관객의 부정적인 구전 커뮤니케이션을 차단하다는 것은 매우 어렵다. 인터넷 매체의 발달로 인하여
입소문의 전파 속도와 그 범위는 엄청나게 확대되어 인위적인 마케팅 노력으로 그를 통제하는 방법은
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전략이다. 온라인 커뮤니티나 SNS에서 같은 관심을 공유하는 사람들이 자발적으로 영화에 대한 의견을 나누는 공간은 입소문의 확산을 가속화시키며, 단순한 영화 홍보 이상의 설득력을 갖는다. 이런 커뮤니티 활동은 영화에 대한 몰입감과
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전략
정보화 사회에서는 기업이 고객화전략으로 초점을 맞추고 있다. 소비자, 사용자 중심, 즉 고객지향적 생산과 서비스 등이 변해가는 마케팅인 것이다. 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 바타으로 고객이 도대체 무엇을 바라고 무엇을 원
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커뮤니케이션 전략
▶브랜드 에쿼티의 개념확보.
브랜드 전략(Brand Strategy)
▶브랜드 자산
브랜드 로열티(Royalty)
브랜드명 인지도
인식된 제품의 질
브랜드 연상이미지
▶브랜드의 자산적 요소
소비자의 직접적인 사용경험
외부적인 평판
획
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- SWOT 분석
- 설문조사결과 분석
- 고객분석 : 시장세분화
- 자사분석 : 타겟설정 및 포지셔닝
- 경쟁사분석
4) 마케팅 믹스
- Product (Customer)
- Price (Cost)
- Place (Convenience)
- Promotion (Communication)
3. 결 론
- 마케팅 목표 및 전략
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전략>, 2010.
한국프랜차이즈협회, <프랜차이즈 성공사례 연구>, 2004.
한국프랜차이즈협회, <프랜차이즈 경영 원론>, 2004.
이재범 외, <포커스 경영, 현학사>, 2002.
오세조, 박진용, <유통관리>, 박영사, 2003.
유재은, <한국시장
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전략적으로 내부 마케팅 절차를 밟아 가는 것이 중요하다.
5) 물리적 환경 관리 프로그램
물리적 환경의 관리는 서비스 제공 중 또는 제공 후의 인식형성과 관계가 있다. 고객은 이러한 물리 적 환경에 쉽게 접근할 수 있으며 평가하기도 쉬우
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커뮤니케이션도 곤란
해결방법: 실체적인 단서 강조, 구전 커뮤니케이션을 자극, 강력한 이미지 창출, 가격설정에 있어서 원가회계 등의 비용정보를 이용, 구매 후 커뮤니케이션에 신경
2) 비분리성(Inseparability) – 생산과 소비가
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telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방법의 차이
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이
6. CRM의 목적
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전략은 변화하는 고객의 니즈를 파악하기 위한 단순한 정보 수집의 역할 뿐만 아니라 고객커뮤니케이션 채널을 통하여 고객과 항시 연결되어 빠르게 고객의 요구에 반응하는데 중점을 두고 있다. 고객과의 연결은 궁극적으로 기업의 우군화
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