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국민은행 外
3.1 경쟁기업의 범위 및 경쟁정도
3.2 인터넷뱅킹을 중심으로 한 시중은행의 전략분석
4. 서비스마케팅전략분석 – 7P’s
4.1 Product
4.2 Price
4.3 Place
4.4 Promotion
4.5 People
4.6 Process
4.7 Physical evidence
5
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은행서비스가 고객만족에 미치는 영향』, p.56
국민은행 홈페이지(http://www.kbstar.com/)
기업문화가 회사를 말한다/유필화 저/한언 2002김준형, 최규형, 이원우(1996), 『금융시장 개방에 대처한 은행의 경쟁력 재고방안』, pp.208-217. 1.KB 국민은행
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KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비스 제공
V. 결론
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은행은 한층 진화된 CRM 시스템을 적용 중이다. 하나은행은 금융상품뿐 아니라
각종 음악, 공연, 스포츠 행사 등을 기획해 고객 성향에 맞춰 관리하고 있다.
기업은행은 1년여 준비 끝에 새로운 통합 CRM 시스템인 통합 마케팅 시스템 서비스
를
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일반적인 문제점
2. 사회적 현상의 문제점
3. 법률적 현상의 문제점
Ⅷ. 가구당 월평균 외식비 지출 변화와 전망
Ⅸ. 국내외 프랜차이즈
1. 자생 외식프랜차이즈 현황
2. 해외 도입 외식프랜차이즈 현황
Ⅹ. 외식업 서비스 철학의 확립
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마케팅전략의 시사점\", KB금융지주경영연구소, 2010년 9월 Ⅰ. 서론
1. KB 국민은행 기업소개
⑴ 연혁
⑵ VISION
⑶ MISSION
⑷ KB정신
⑸ Brand Concept
⑹ CI소개
Ⅱ. 본론
1. 국민은행 3C분석
⑴ Company (자사분석)
① 상품 및 서비스
② 전
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국민은행은 인터넷 뱅킹의 활성화를 가져왔는데, 급증하는 인터넷 뱅킹의 활용도와 고객 수 증가, 접점 영업 코스트 절감의 특징을 가진 인터넷 뱅킹을 통해 고객측면에서는 사용하기 편리한 은행업무의 서비스를 제공받고, 장소에 구애받지
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서비스마케팅전략
2-1-1. Plan
① 선발 및 채용
② 교육 및 훈련
③ 직무의 정형화
④ 복리후생
2-1-2. Do
① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)
② 고객환희 서비스
③ 서비스 보증
④ 고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤드 서비스
⑥ 캐더링 (포장, 배달,
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은행들도 제각기 마케팅 개념을 도입하고 있어 국내은행의 위치는 4단계와 5단계 사이에 있다고 판단된다. 01 은행 서비스란?
02 국민은행 기업소개
-기업소개
-연혁
-VISION
-MISSION
-WORTH
-KB정신
-Brand Concept
-CI소개
03 국민은행 3C분석
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국민은행 (http://www.kbstar.com)
다음 (http://www.daum.net)
네이버 (http://www.naver.com)
동아일보 (http://donga.com)
서울경제 (http://economy.hankooki.com) l 개 요
Ⅰ 서 론
Ⅱ 본 론
１ 국민은행 소개
２ 유스 마케팅의 필요성
３ 국민은행의 YOUTH 마케
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