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1. 서비스 유통의 의의
중간상의 주요 유형
중간상(middleman)
생산자로부터 소비자에게 이르는 상품의 유통 과정에서 행해지는 상품의 구매 및 판매와 직접적인 관련을 가지는 기능을 수행하거나 또는 서비스를 제공하는 전문
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서비스생산성이란?
서비스의 4가지 특성으로 인해 전통적인 제품중심 생산성 개념은 서비스 산업에 적용하는데 많은 어려움이 있다
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서비스산업이 중요한 이유
서비스업은 경제성장에 중요한 역할
- 한국의 서비스 산업 중간 수
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서비스 접점
서비스 접점의 정의
Shostack: 고객이 직접 서비스와 상호작용하는 기간.
1. 원격 접점: 고객은 우편으로 혹은 자판기와 같은 기계에 의해 서비스와 상호 작용하게 된다.
2.직접 인적 접점: 종업원과의 직접 대면처럼 고객은 서비
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1단계: 걸음마단계 – 1980년대 이전
서비스 마케팅의 존재가치에 대한 논의
2단계: 직립보행단계 – 1980년과 1986년 사이
서비스 마케팅에 대한 학구적 문헌(갭모델, 마케팅 믹스)
3단계: 질주단계 – 1986년부터
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① 국내 서비스를 해외로 확장하는 방법 다국적 확장 REVIEW
1. 기본적 글로벌 서비스 전략
2. 글로벌 서비스 전략
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서비스론 - 김경숙, 백산출판사(경덕출판사), 2003
항공사 전략적 제휴의 성과와 성공요인에 관한 연구 - 구본기, 2003
항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
항공 실무론 - 윤대순, 백산출판사, 2002
항공사 전략적 제휴가 항공사에 미치는 효과
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- 기내식 서비스
와인 및 음료
세계 Top 소믈리에들이 직접 선정한 기내 환경과 기내식에 어울리는 와인들을 서비스 한다.
최고급 샴페인을 포함한 다양한 레드, 화이트 와인
식사의 여운을 깔끔하게 마무리할 수 있는 각종 디저트 와인
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4)판매촉진
(1)빨간색을 통한 마케팅
- 빨간색 풍의 인테리어를 통한 촉진 전략이다. 시애틀은 첫 중국 중경1호점을 시작으로 브랜드 이미지 구축에 나섰다. 중국인들이 빨간색을 복으로 여기며 좋아한다는 점을 감안하여, 원래 시애틀이 빨
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기업 소개 – CEO 소개
스즈키 도시후미(1932년 12월 1일 – 일본 나가노현)
평사원에서 일본 최대, 세계 5위의 유통업체
‘SEVEN & i HOLDINGS’의 CEO가 됨
‘도전하지 않으려면 일하지 마라’라는 서적 출간
중국 진출기 – 이토
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베트남의 문화
의(衣)
아오자이의 뜻 : “긴 옷”
순백색의 아오자이 => 순수함
미혼 여성 -> 가벼운 파스텔 톤
기혼 여성 -> 강하고 진한 색
베트남의 문화
식(食)
아침
간단하게
먹으며 주로
밖에서 사 먹음
점
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