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서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자
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금융시스템리뷰」, 각 호
상호저축은행, 「보도자료」
금융감독원, 「정례브리핑」, 「보도참고자료」
상호저축은행중앙회, http://www.fsb.or.kr
금융감독원, http://www.fss.or.kr
금융감독원 금융통계정보시스템 http://fisis.fss.or.kr
한국은행 http://www.bo
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금융그룹 금융연구시리즈, “중국주식시장 현황 및 시사점”, 하나금 융경영연구소, 2007년 3월.
하나금융그룹 산업연구시리즈, “중국투자제도 변화와 부동산 산업의 영 향”, 하나금융경영연구소, 2008년 8월 22일.
하나금융정보, “중국 은행
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기업이 전자무역을 효과적으로 수행할 수 있도록 필요한 정보와 서비스를 지원할 필요가 있다. 독자적인 전자무역 수행 능력을 갖추지 못한 중소기업을 위해서는 일정한 요건을 갖춘 e-무역상사를 대외무역법 상의 전자무역중개기관으로 지
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서비스 기능들이 거래알선 및 상품에 대한 e카탈로그 제공 등에 한정되어 있고, 중소기업이 전자무역 업무를 수행하는데 실질적으로 필요한 해외시장정보 및 바이어 신용정보와 같은 고부가가치 정보를 제공하고 있지 못하고 있는 실정이다.
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기업들의 설문조사 등 실증사례분석으로 인터넷 마케팅전략에 대해 많은 연구 노력이 활발해지길 기대한다.
참고문헌
김범준유원석(1998), 전자상거래가 우리 생활에 미치는 영향, 한국통신
고승철(1997), 전자상거래의 정보보호, 월간정보화사
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정보통신 보조기기 및 서비스들의 개발을 활성화시키기 위해 정보통신기술 표준(안)들을 지속적으로 제정하려는 노력 또한 필수적이다.
둘째, 민간기업 및 비영리 민간단체의 참여를 확대시킬 수 있는 방안을 마련해야 하겠다. 특히 정보격
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신용장거래관행의 변화.
1 .전자무역으로 인한 무역거래관행의 변화.
2. 전자신용장제도와 eUCP.
3. 전자신용장의 향후 과제는 무엇인가?
제 4절 전자무역 결제시스템의 의의와 유형.
1. 전자무역 결제시스템의 의의.
2. 전자결제시스템의 특
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금융기관의 부동산관련 대출 상황을 간략하게 살펴보면 이러하다. 외환위기 이후 주택담보대출, 중소기업 부동산 대출, 부동산 PF 등의 증가로 금융기관의 부동산 관련 대출이 급증하였다. 또한 금융기관의 부동산가격 리스크가 크게 증가하
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10. 한국기업의 CRM도입과 활용의 문제점 및 개선 방향
1) 한국 CTM도입과 활용의 문제점 분석
2) 한국기업의 CRM개선방향
11. 국내기업의 CRM운용의 시사점
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