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롯데는 작년과 점수 차이가 없었고, 현대백화점은 1점 상승, 신세계백화점은 2점 하락했다.
올해 백화점 서비스업의 고객만족도 평균은 72점으로 전년과 변화가 없었다. 다양한 고객만족 활동에도 불구하고, 미국발 경제위기로 국내 경기 침체
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백화점으로의 '비전'을 내포하고 있습니다.
Main color
MAIN COLOR로 사용되는 GOLD는 롯데만의 차별화된 고급화를 의미하며 언제나 최상의 상품과 서비스로 고객만족을 추구하겠다는 롯데백화점의 의지를 담고 있습니다.
주목성에 따라 Riviera Bl
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제휴서비스 실시 및 경품 행사 전개
*제휴업체 혜택 그림 붙이기
.Kid-Club
-롯데카드회원 중 13세 이하 혹은 예비 부모님 대상의 무료 회원서비스
*마일리지 사은혜택 그럼 첫째것 붙이기 CRM의 등장 배경
롯데 백화점 을 통하
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백화점
갤러리아백화점은 2002년 7월 DW 구축이후 6개월의 테스트기간을 거쳐 2003년 1월부터 CRM 시스템을 가동하고 있다.
겔러리아는 롯데의 에비뉴엘이 생기기 전부터 국내 유일의 명품관을 운영중이다. 명품관은 카드고객보다는 현금 고객이
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롯데백화점의 문제점과 해결책
1)매장 방문 시 문제점(고객 매장 방문시 직원의 불친절함) -친절교육을 통해 종업원의 태도를 개선.
2)고객의 교환 환불 요청 시 문제점(까다로운 심사 기준과 절차로 인해 고객을 기다리게 함)-심사의 신속한
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제고
환경가치경영 - 환경이라는 요소를 기업 의사 결정 과정에서 최우선 가치기준으로 선정하여 사회적 책임을 한층 더 확대 및 고객의 소비문화와 Life-Style 친환경화 - 경영이념
- 경영방침
- 롯데백화점의 현황
- 매출액 추이 및
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롯데 대구점의 70% 라는 점을 감안하더라도 크게 낮은 수준이다. 당초 2천 300억원이던 올해 매출 목표도 지금은 1천 700억원으로 재조정한 상태이다.
한마디로 말해 위치는 좋지만 실제 이윤을 창출하지 못하고 있다. 이는 백화점 매장 구성이
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을 포기하고, 기존의 사업본부를 대폭 축소하여 업무개혁을 추진하는 등 일본 최고의 백화점 지위를 유지하기 위해 다각적인 노력을 추진하고 있다.
이제는 롯데 백화점도 기존 사업들을 재평가해 사업 포트폴리오를 재구축하고, 불필요한
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조명으로 젊은 분위기를 형성하고 있습니다.
-판촉전략:밝지만 그다지 빠르지 않은 배경음악을 틀어주어 고객이 머무는 시 간이 늘어날 수 있도록 하고 있습니다. 1.머천다이징이란
2.유통업과 머천다이징
3.백화점과 머천다이징
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제의 이해, 세종출판사, 2001
박영규 외 8인 『환경보전』형설출판사 1998
-목차-
Ⅰ. 서 론
ⅰ 서비스의 정의
ⅱ 서비스업 현황
Ⅱ. 본 론
ⅰ 스타벅스
ⅱ 삼성 에버랜드
ⅲ 아시아나 항공
ⅳ 롯데 백화점
ⅴ 웨스틴 조선 호텔
Ⅲ 결 론 Ⅰ. 서
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