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신지식인』, 서명선, 2002, 백산출판사.
『매너학』, 최용식·박재완·주영환, 2001, 학문사.
『사회인의 직장예절』, 우혜영, 2000, 학문사사.
『펼치면 매너가 보인다』, 차석빈·허윤정, 2003, 현학사.
『현대인을 위한 국제매너』,호텔신라서비스
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신라호텔 서비스분야 의 고객응대 역량을 통해 시너지를 내기 때문이다. 이처럼 신라면세점은 서비스 교육 원, 종업원 지주제 등을 통해 경쟁업체가 쉽게 모방하기 어려운 역량을 만들어냈다. 면세점의 중요 인적자원으로는 ‘보세사’가 있
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Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.호텔산업의 특성 및 동향
2.신라호텔 개요
3.신라호텔 거시환경분석
4.신라호텔 마케팅믹스 전략
Ⅲ.결론
[참고문헌]
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입지 (立地)
<경제>인간이 경제 활동을 하기 위하여 선택하는 장소
<호텔> 단순히 넓은 주차장을 확보하여 고객을 맞이한다는 정도의 차원에서 그치는 것이 아니라 다양한 전달 방법을 동원해서 자 기업의 제품을 고객의 상황에 가
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호텔과 차별화된 인테리어와 가성비가 뛰어난 식음료 매장으로 새로운 호텔을 제공하고 있다. 또한 반려견과 함께 투숙이 가능한 ‘펫 프렌들리’를 강점으로 내세우고 모바일 체크인 등 비대면 서비스도 도입하고 있다.
9. 신라호텔 호텔경
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라 국내에서도 2016년부터 점차 4차 산업 기술들이 호텔산업에 적용되고 있다. 2016년 신라스테이는 IoT개념의 Keyless 시스템을 삼성과 협력해 만들었다. 신라스테이는 자체 앱을 제작하여 객실 예약 및 체크인, 모바일 키 등의 서비스를 제공한다
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있는 고기집에서 직원들과 소주잔을 기울이고, 노래방에서 함께 어깨동무하며 시간을 보내는 등 현장직원들의 기살리기를 최우선 전략으로 삼는다. 1.신라 호텔 소개
2.신라 호텔의 외부 마케팅
3. 신라 호텔의 내부 마케팅
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호텔신라 사례
유제춘 “한국 특급호텔의 DRM 활용방안에 관한 연구”
http://www.shilla.net/kr
미스터 피자 UCC 사례
http://www.youtube.com/watch?v=QizaFkegFcQ
델타항공 사례
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DD44&newsid=02355046583065288&DCD=A00306&OutLnkChk=Y
http://ww
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신라호텔 고객불평처리 : http://www.cyworld.com/93644895
*기업사례 : http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=4&dir_id=408&eid=16bFOO3zfp7KSHpFFNc1WdCQ7brLAaD4&qb=6rOg6rCdIOu2iO2PiSDquLDsl4XsgqzroYA=&enc=utf8&pid=fmIUlloi5TwssZW9rnlsss--274718&sid=Sh6SXKpSHkoAAELe3@8
*고객의불평불만을즉시
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Ⅳ. 호텔 신라 인사관리 사례
1. 호텔업계의 아웃소싱 도입
호텔업계는 경영개선과 효율화를 위해 아웃소싱을 적극 활용하고 있는 것으로 나타났다.
이미 90년대 초반부터 부분적으로 외부 용역업체에 위탁해 오던 것을 외환 위기를 겪
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