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라고 생각한다. 따라서 서비스의 보편적 특성에 따라 마케팅 전략을 세운 사례를 찾아보고 학습한 것이 많은 도움이 되었다.
4. 참고문헌 및 사이트
「한국 특급호텔들의 마케팅 전략에 관한 연구: 신라호텔을 중심으로」 서비스는 제품
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신라 호텔
위치 : 서울 특별시 중구 동호로 249
구성 : 본관(지상 23층, 지하3층), 영빈관, 면세점, 주차타워로
객실 : 총 객실 리모델링 전 462실, 리모델링 후 464실(스위트룸 25개)
부대시설 : 6개의 식음료장, 13개의 연회장 컨퍼런스센터, 피트
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신문
* 신라호텔 홈페이지 http://www.shilla.net/kr/
* 롯데면세점 홈페이지 http://dfs.lotte.com
* 아웃백 스테이크 하우스 홈페이지 http://www.outback.co.kr/
* 피자헛 홈페이지 http://www.pizzhut.co.kr/
* 철도청 홈페이지 http://www.korail.go.kr/
* 한국 크루즈 발전 산
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신용이 요구된다.
참고문헌
▷ 김미자 외, 성공하는 리더의 글로벌 매너, 지구문화사
▷ 김영호, 국제예절과 고품격 매너
▷ 문상주, 세계화를 지향하는 현대인의 생활예절, 고려 출판사
▷ 도영태(2005), 직장예절, 영진미디어
▷ 호텔신라 서
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호텔신라서비스교육센터(1994), 현대인을 위한 국제 매너, 김영사 Ⅰ. 국제매너(예절, 에티켓)의 인사
1. 인사의 효과
1) 인사만 잘 해도 성공한다
2) 동양의 절 인사는 경(敬)을 기본으로 한다
3) 서양의 인사는 bow가 아닌 greeting이다
2. 악
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호텔의 어원 & 정의
1.호텔의 어원
2.호텔의 정의
제2절 호텔의 기능 & 서비스
1.호텔의 기능
2.호텔 서비스의 개념
3.호텔 서비스의 구성요소
4.호텔 서비스의 특징
제3절 호텔 서비스 경영 사례
1.호텔 신라
2.이비스
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호텔조직도
6-1) 쉐라톤워커힐 호텔
6-2) 호텔신라
Ⅲ. 결 론
경영목적의 효율적 달성을 위해서는 물적 요소와 인적 요소가 유기적 관계를 갖고 직무와 직위를 바탕으로 조직을 편성해야 한다고 배웠다. 또한 경영조직에서 각 조직 구성원에게
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신경을 써야 한다. 여러 사이트가 만들어지고 있지만 일정한 지적 수준을 가지고 있으면서 문화적 욕구가 높은 고객을 대상으로 하는 사이트는 것의 없는 상황이다. 따라서 호텔신라는 이러한 고객의 니즈를 바탕으로 하여 20년간 해온 기존
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호텔 등장
외국계 호텔들의 강력한 포지셔닝
지속적인 개보수에 비해 낙후된 시설 Introduction
The History of Shilla
Banquet Hall
– Grand Ballroom
– Medium & Small Rooms
-Wedding Hall
Interview
– 신라 호텔의 연회
– 신라 호텔의 Value
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♦ 신라 호텔의 고정 자산은 유동 자산에 비해 3배이상 많은 비율을 유지해 왔음.♦ 이는 단기체무에 대한 지급여력이 장기체무에 비해 부족하다는 것을 나타냄.♦ 제품 매출액 중에서 가장 많은 부분을 차지하는 것은 식료이며 그
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