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항공 승무원들의 주요 스트레스 근원지를 찾아 보다 근본적 해결점을 찾으려함.
○ 항공사 승무원들은 주로 서비스 활동이 많기 때문에 인간관계 즉 동료, 상사, 그리고 고객들과의 대인관계의 갈등으로부터 스트레 스를 얻음.
□ 업무를 함
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항공기 이륙 준비시간 최소화 하여 시간대비 수익 극대화
2. FUN 경영
- 재미있고 특이한 안내방송으로 고객에게 즐거움 선사
- 특별한 날에는 승무원이 특이한 코스튬으로 서비스 제공
- 승무원이 머리 위 물품 보관함에 숨어 있다가 갑자
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항공 한일노선을 탑승한 일본인 승객을 대상으로 신청자를 받아 일일 승무원 체험을 할 수 있는 기회를 제공한다. 그리고, ‘오늘의 운세’ 이벤트를 통해 여행관련 명언을 포함한 추첨용지로 추첨을 통해 다양한 선물을 준비하고 있다.
(6) P
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항공 동맹체인 Star Alliance에 공식가입
■ 2006년 국가품질경영대회 서비스 혁신상을 수상
■ 한국서비스 품질지수 항공부문 7년 연속 1위 선정
■ 2007년 미국 비즈니스 트래블러 선정 최고 기내 승무원상과 최고 기내 서비스상
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항공을 한번 이상 이용해본 승객들에게 제주항공을 이용해서 가장 기억에 남는 것이 무엇인지 묻는다면 아마 이벤트 서비스라고 대답할 정도로 제주항공은 독특한 기내 이벤트 서비스를 제공하고 있다. 승무원들과 가위바위보 게임을 한다
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항공사로 착각할 수 있다. 이와 같은 부분에 있어서의 마케팅 전략이 필요할 것이다.
6. 제주항공 마케팅 4P전략
(1) Product
“다양한 서비스”
제주항공에는 추억의 7080, 기내 빙고게임 등을 진행하는 즐거운 기내서비스를 실현하는 승무원팀인
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항공은 비행기나, 기내 시설과 같은 하드웨어적인 요소 뿐만 아니라, 고객이 직접 마주하는 소프트웨어적 요소 까지 관리 했다는 것이다.
바로 ‘싱가포르 걸’, 짧게는 ‘싱가 걸’ 이라 불리는 싱가포르 항공의 여 승무원 들이다.
이들은
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항공기 A350 2대와 A321NEO 1대를 추가 도입하고 미국 로스앤젤레스, 뉴욕, 샌프라시스코, 유럽 프랑크푸르트, 카자흐스탄 알마티 등 주요 중 · 장거리 운항 노선에 투입함으로써 기재 경쟁력을 확보하였습니다. 또한, 코로나19 대응 활동을 홍보
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항공사의 구간이라는 두 가지 뜻을 함축적으로 포함)에 관한 이야기다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 당신은 우리에게 매우 소중한 고객이며 충분한 사과를 받지 못했었다는 사실이다. 우리가 이 일을 좀 더 잘 처리할 수 있었는데도 그렇게
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항공의 또 하나의 정성이며, 인적자원관리의 한 활동이라고 볼 수 있겠다.
(3) 고객소통전략
항공서비스에서 승무원은 고객과 직접적으로 대면하는 역할을 담당하기 때문에 그들의 역할은 매우 중요하다. 그들은 비행중 고객들의 안전을 담당
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