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고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것.
2> 틈새마케팅: 세분화 마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 선점(Positioning)한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장으로 적극 공략하는 마케팅 기법
CRM process의 원
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업의 상관관계
2.1. 소비자의 변화
2.1.1. 프로슈머 (prosumer)
2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화
2.1.3. 소비자 의식구조의 변화
2.2. 기업의 변화
2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
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고객의 수나 매출규모는 제품 생산 또는 운영관리를 위해 중요하지만 기업 전체의 이익을 위해서는 현재 시점에서나 또는 잠재적으로 기업에 대한 수익 기여도가 높은 우량고객을 더 많이 확보하는 것이 중요한 것이다.
고객관계 마케팅(CRM)
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CRM) 고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)에 관해 조사한 후 다음 물음에 답하라.
(1) CRM이란 무엇이며, 매스 마케팅, Database 마케팅과의 차이점은 무엇인가?
(2) CRM이 왜 중요한가?
(3) CRM은 analytical CRM, operational CRM, collaborative CRM으로 구성
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관리 계획을 수립하고 실천하는 것이 중요하다.
참고로 미국과 유럽 등지의 선진기업의 CRM 도입 목적을 소개하면 다음과 같다.
미국, 유럽 선진 기업의 CRM 도입 목적
- 고객 충성도(customer fidelity) 강화
- 개별고객에게 맞춤 서비스 제공
- 수준
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관리하는 기업활동의 수행
2. 마케팅 전략
기업이 마케팅 목표를 달성하기 위한 것이며, 핵심역량을 활용하여 시장의 위협을 피하고 기회를 포착하며 고객의 가치를 창출하는 대안이다.
3. 전략의 수립
1) 사업의 정의
① 정의
기업이 활동한
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마케팅 고객가치를 올리는 신용카드 마케팅 전략. 서울 : 새로운 제안
박정룡 (2008). 신용카드 경제학. 서울 : 스마트 비즈니스
최종원 (2006). 한국형 신용카드 마케팅. 서울 : 고려원북스
<학위논문>
김은영 (2008). 삼성카드 CRM운영현황과 사
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고객만족을 위한 원천이 될 수 있다. 또한 여행업을 경영함에 있어서 고객에게 만족을 주기 위해서는 고객 지향적 서비스가 제공되어야 할 것이다. 이를 바탕으로 여행업의 CRM 마케팅 주제는 신규 고객창출과 장기적인 고객을 유지하려는 것
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고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객
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마케팅 기법은 더 이상 불필요한가. CRM의 대상 고객이 기업의 전체 고객을 대상으로 하는 경우는 거의 없다. CRM 대상 고객은 두 단계의 여과를 통해서 추출된다. 첫 번째 단계가 앞에서 설명한 거래 지향적 구매자와 관계 지향적 구매자의 구
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