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마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바
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기업소개
(1) 소개
(2) 기업철학 (슬로건,미션)
2. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 대한항공 마케팅사례 조사
(1) 서비스전략
(2) 고객관계관리 전략 (CRM)
(3) 포지셔닝전략
(4) 마케팅MIX 4P전략
- Product
- Price
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업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나)
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
2. 콜센터의 발전과정
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가. 이메일 마케팅이란?
기업들은 최근 마케팅 기법으로서 CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리)라는 것에 많은 관심을 가지고 있다. 과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의
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마케팅 비용을 들여 시작했지만 사용자를 고려하지 않은 웹사이트, 과도한 지출, 경영의 미숙, 주고객에 대한 몰이해, 사업 계획의 근본적 결함은 당시 인터넷과 전자상거래 사업에 대한 무지함을 적나라하게 보여 주었다.
이에 반해 여인닷
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고객으로 이끌 수 있도록 해야 한다. 1. 신세계백화점 기업소개
2. 신세계백화점 기업환경분석
3. 신세계백화점 경영전략 분석
(1) 고객만족경영
(2) 인적자원관리 전략
(3) 고객관계관리전략 (CRM)
(4) 광고전략
(5) 고객유치전략
4.
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기업의 자발적 제휴
: 고객관계관리를 통한 기존고객의 확보는 이미 필수 사항이기 때문에 기업에서는 이에 따른 더욱 많은 정보를 얻을 수 있는 캐쉬백서비스의 장점을 인식하여 자발적으로 제휴를 하려고 한다.
● DB마케팅을 통한 CRM의 효
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기업은 CRM을 장기적으로 꾸준히 추진하며 단계적으로 차근차근히 고객과의 지속적인 관계를
이어가는 순서를 밟아야 할 것이다.
⑤ 지속적인 고객 관계 유지.
CRM의 목적은 앞에서 계속 말해온 것과 같이 고객과의 지속적 관계 유지를 통해
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CRM은 기존 CRM을 업그레이드해 기업 전체를 고객 중심 마케팅 지원 체제로 바꿔놓았다”고 평가한다.
Ⅳ. 내용종합
위 내용을 통해 기업 내부에 존재하는 의사결정상의 수많은 맹점들의 원인과 그 구체적인 실례를 살펴보았다. 예로 살펴본 맹
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고객 에이전트로 진화
. 고객의 유지와 로열티를 높이는데 집중
5. 보험업계
1) 업계특성과 CRM과제
. 고객과 직접 접촉이 없다, 고객정보의 소유의 문제
- 영업사원,회사
. 보험업의 성장으로 고객관리의 필요성이 약했음
. 상품설계와 가격 설
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