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항공사와 고객과의 첫 만남 → 항공사 이미지 결정에 큰 영향을 미친다.)
- Cyber Marketing
홈페이지 구축(1996) : 본사의 인터넷 마케팅팀에서 홈페이지 관리와 온라인 제휴 업무 를 담당하며, 온라인 예약 서비스를 제공한다.
→ 전자상거래 보안
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서비스마케팅학회 서비스 마케팅 대상
◈ 선두적인 마케팅 차별화
◈ 각종 광고상 수상
2. 대한항공 기업소개
대한항공 기업 소개
• 비전과 미션
• 비전 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
• 창사
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마디로 완벽한 맞춤서비스를 제공해야 하는 것이다
<참고문헌>
안세원(2007) 현대마케팅, 한올출판사
윤준현(2009) 마케팅의 이해, 청목출판사
하대용(2008) 마케팅, 학현사
김성수(2008) 21세기형 글로벌 경영전략, 삼영사
김용만(2010) 브랜드전
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항공의 인터넷 마케팅 전략 - 한국 마케팅 저널
김광점 외 8인, 『 조직 이론과 설계 』, 한경사, 2008
최기종 외 1인, 『 항공업무론 』, (주)학문사, 2001.
유광의, 『 21세기 항공운송산업과 항공사 』, 백산출판사, 2003.
김희철, 『 글로벌 시대
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항공사에 안전 감독관을 상주시켜 감독을 강화하기로 하였다.
6) 로얄 고객의 유치
고품격 맞춤 서비스와 마일리지 제도를 통한 고객 이탈 방지 전략과 고객의 니즈에 대응하는 전략을 사용하여 고객들의 이탈을 방지해야 한다. 로열티 강화
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항공은 보다 나은 서비스를 위해 기내식의 고급화 (전통 한식 메뉴의 세계화, 다양화, 신 메뉴의 지속적 계발)를 위한 노력을 끊임없이 하고 있다.
또한 승무원 복장을 새롭게 바꾸는 등 항공사에서는 대대적인 혁신이라 할 수 있는 전략을 추
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서비스상을 받았다.〕→ 중앙일보 00-02-07
- Media Advertising
아시아나 항공, 전자신문 광고대상 수상
아시아나 항공의 「반가움」편은 누구나 한 번쯤은 쉽게 경험할 수 있는 일을 모티브로 삼 았다.
- Cyber Marketing
다양한 사이버 마케팅 활동을
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서비스 수준을 향상시키는 기술을 수용함으로써 가장 높은 품질의 상품을 유지 Air Asia 상황분석(외부환경)
Air Asia 기업환경(SWOT분석)
Air Asia 경영전략
STP
4Ps전략
글로벌(마케팅 경영전략)
현지화 전략
위기관리 전략
경쟁사와의 경
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분석
2. Air Asia 경영전략
1) STP
2) 4P 전략
3) 글로벌(마케팅 경영전략)
4) 현지화 전략
5) 위기관리 전략
3. 에어아시아와 경쟁사의 경영전략
Ⅲ. 결 론
1. Air Asia의 발전방안
Ⅵ. 참고문헌 및 출처
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항공권(E-Ticket) - 자동화 실현(국내선 100%, 국제선 99%)
7. 한가족 / 비동반소아 / 하늘마음 서비스
8. 임직원 안전보건 관리
III. 서비스를 통한 성과
1. 2012 서비스 마케팅 대상 및 다양한 광고제 수상
2. 대한항공, 8년 연속 글로벌고객만족도(GCSI)
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