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서비스 이해
2.2.1 서비스 기업의 특성
2.2.2 서비스경영 실천의 방법론
2.2.3 결정적 순간의 관리
2.2.4 서비스 전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서
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항공이 NEW CI정책을 내보였으며 그 외에 어떤 마케팅을 사용하고 있는지에 대해서도 알아보았다.
- 외부환경은 산업구조분석 tool을 이용하여 분석해보았다.
- 결과 대한항공은 역대 장수기업의 특징들을 벤치마킹하고, 고객만족도에서 낮게
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항공기 최우수 운항사” 선정
2005.12 보잉 787 차세대 항공기 엔진 구매 발표
2006.02 美 ATW지로부터 피닉스상 수상
2006.03 대한항공 ‘비빔국수’ 머큐리상 기내식부문 최우수상(금상) 수상 Ⅰ.기업분석
Ⅱ.산업환경요인
Ⅲ.전략분석
Ⅳ
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마다 그간 실무 성적과 실무자의 추천을 통해 정직원 채용의 기회가 주어지도록 한다. 인턴 과정을 통과하고 정직원 전환이 이뤄진 종업원들은 반드시 회사 내 서비스교육기관 혹은 외부 서비스 아웃소싱 교육을 받도록 한다. 또한, 인턴기간
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2. 에어아시아 기업환경 분석
(1) 에어아시아 SWOT 분석
(2) 5 Force Model 분석
3. 에어아시아 경영전략 및 마케팅전략
(1) 저가전략
(2) 현지화 전략
(3) 마케팅 전략
1) 스포츠 마케팅
2) 공동 마케팅
3) 제휴를 통한 프로모션
4. 결론
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항공사와 항공 서비스에 대해 고객이 가지는 좋은 인상과 이미지를 구축하지
않으면 안 되기 때문이다. 그러기 위해서는 반드시 고객은 물론, 마케팅환경에 대해
자기회사 서비스뿐만 아니라 회사의 모든 활동에 관한 정보를 전달하여야 하
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마케팅 전략수립이 요구되어야 한다.
8. 참고문헌
박시사(2003), 항공관광론, 백산출판사
김맹선(2002), 항공교통론, 한국항공대학교 출판부
이경모·김창수(2004), 관광교통론, 대성출판사
유광의(2003), 21c 항공운송산업과 항공사, 백산출판사
이용
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항공사
1.머리말
2.사우스웨스트 항공사 소개
*미 항공업계 시장점유율(2006년 3월)
*사우스웨스트 항공 선정이유
3.사우트웨스트 항공사의 기업정보
4. 사우스웨스트의 경영철학
5.저가정책 마케팅 전략
6.내부 환경요인
1) Kell
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마케팅
⑶ 대한항공의 항공기 사용으로 안정성 확보
⑷ 대한항공 근무 경력의 승무원으로 신뢰감 확보
⑸ 대형항공사에 비해 저렴한 운임으로 단거리 노선 운항
2) 약점 (Weakness)
⑴ 저가항공사에 대한 안전성과 쾌적성의 편견
⑵ 서비스의 부
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서비스 및 공동운영의 프로그램을 갖고 있어야한다. 마지막으로 제휴사의 브랜드이다. 항공사들의 전략적 제휴의 성공여부는 ‘글로벌 브랜드’화의 여부에 크게 의존한다.
1970년대 후반부터 시작된 항공규제완화조치는 항공산업에 변화를
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