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기업과 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 공급 체인을 구축해야 한다.
참고문헌
물류의사결정을 위한 계량 모형의 현황과 발전방향, 문상원, 경영과학 제11권 제2호, 1994.
최신물류관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규
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과정은 4가지로 구분되는데, 전사원을 대상으로 실시되는 기본교육과 직급별 교육, 직능별 교육, 그리고 위탁교육이다. 기본교육과정에서 대졸사원과 전입간부는 현장실습교육을 필수적으로 받게 되고, 직급별 교육은 점장ㆍ유니트 매니저
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활동 부문을 인카운터(Encounter)와 관계(relationship)의 장점만을 부각시킬 수 있도록 세분하는 노력을 기울이도록 하였다. 추가적으로 서비스 인카운터에서는 신속한 반응성 제고를 위하여 종사원 권한위임(employee empowerment)의 도입이 필연적임을
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