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항공은 이 영역에서 심각한 문제점들을 지속적으로 드러내고 있음
직원 자살
2011년 한 해에만 여승무원을 포함해 총 5명의 직원들이 우울증, 스트레스 등으로 스스로 목숨을 끊음
• 신입부터 약 20년간 근속한 직원과 승무원부터 정
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항공은 승무원들의 의상 뿐 아니라 메이크업에서도 항공사만의 독특함을 표현하기위해서 뜨거운 태양을 상징하는 모자의 붉은 색과 어울리는 붉은 색의 입술 메이크업이 였다. 우리나라의 항공사에서는 상상조차 할 수 없는 붉은색의 립스
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항공 실적 및 마케팅 성공 사례
http://blog.naver.com/kimeh031/70121755083
싱가폴 항공 승무원 합격 후기로 알아보는 싱가폴 항공 채용과정
http://blog.naver.com/kmoons76?Redirect=Log&logNo=20144468957
싱가포르 항공, 더블침대 좌석 최초 도입
http://news.naver.com/main/re
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입장을 존중하며 경청하라.
⑤표준어와 경어를 사용하라.
2)기내 대화의 요령
⑴승객에게 호감을 주도록 한다.
⑵상대방의 입장을 충분히 고려하라.
⑶상대방의 열등감을 자극하지 말라.
⑷상대방을 인정해준다.
⑸부정형보다는 긍정
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항공의 전략적 서비스
(5) 서비스산업의 경쟁환경분석
(6) 제주항공의 경쟁적 서비스전략
■원가주도 전략
■집중화 전략
■차별화 전략
(7) 서비스 구매의사 결정 기준
(8) 서비스 기업의 경쟁단계
■제주항공의 시장진입전략과 초기 사
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사후활동 계획안에 대해 작성해 보았다. 앞서 언급한 대로 동화책은 영유아들의 인지 및 언어발달에 큰 영향을 미친다는 점을 자각하고, 영유아들이 일상생활에서 동화책을 많이 접할 수 있도록 노력해야 된다고 생각해보았다.
Ⅳ. 참고자료
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26. 모바일 서비스
27. 기내식 서비스
28. 항공 노선
29. 고객의 편의를 위한 좌석
30. Cathay Pacific의 이점
31. Stop-over, 덤으로 홍콩 즐기기
32. CATHEY PACIFIC 항공의 인재상
33. 승무원 채용
34. 승무원복지
35. 수평적인 조직구조
36. 사회공헌
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항공 SNS 팀 운영
대한항공의 통합커뮤니케이션실(홍보실)에서는 ‘대한항공 SNS팀‘을 구성하여 SNS을 통해 젊은 고객들과의 접점을 만들고 항공여행과 관련된 커뮤니티를 만들려고 노력한다.
2. 비분리성
고객과 접촉하는 객실 승무원들
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항공사로 싱가포르 항공이 자주 선정되곤 한다.
금년 OAG 평가에서도 최우수 평가를 받아 총 6차례나 수상하게 되었다.
전반적인 서비스 체계와 교육, 그리고 항공업무 효율성 측면에서 평가 받았다.
객실구조
SUITES – 12SUITES(M
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이상 취득자
• 신장 162cm 이상, 교정시력 1.0 이상인 자
※ 2년간 인턴 객실승무원 근무 후 소정의 심사 거쳐 정규직 전환 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 시설
2. 서비스
3. 고객 만족도 조사
4. 사고
5. 채용정보
Ⅲ. 결론
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