대한항공의 서비스 마케팅

소개글

대한항공의 서비스 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

0.대한항공 소개
1.서비스의 특성
2.마케팅 믹스 7P
3. STP 전략
4. 신상품
5. 가격 전략
6. 서비스 채널
7. SERVQUAL 모형

본문내용

서비스의 특성
1.무형성
대한항공 ‘여행 정보 사이트’
고객의 여행 타입과 선호도에 따른 취항지와 다양한 여행 정보들을 제공하고있다. ‘누구나 저마다의 여행이 있다’가 바로 그 예다. 이러한 구전활동을 통해서 간접적으로 항공 서비스를 경험

대한항공 SNS 팀 운영
대한항공의 통합커뮤니케이션실(홍보실)에서는 ‘대한항공 SNS팀‘을 구성하여 SNS을 통해 젊은 고객들과의 접점을 만들고 항공여행과 관련된 커뮤니티를 만들려고 노력한다.

2. 비분리성
고객과 접촉하는 객실 승무원들을 비롯한 항공사의 직원들을 신중하게 선발하고 철저히
교육
최근 임직원들을 대상으로 응급처치 및 안전교육을 실시 - 일반 직원들도 기내에서뿐만 아니라 공항 현장에서 발생할 수 있는 응급 상황에서의 상황대처능력을 배양해 신속한 조치를 할 수 있기를 기대

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