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고객만족 경영이란?
주제 선정 동기
서비스 개선과 재구매 동기 부여
아이폰의 고객 만족 지수
아이폰 리퍼 제도
갤럭시의 고객만족 지수
갤럭시의 A/S
내부고객관리
내부고객관리(내부직원교육 현황과 직원 사기 관리)
내부고객관리(
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내부고객만족은 조직의 최 일선에서 외부고객과 접점을 이루며 소비자들의 만족과 불만족을 결정하는 주체인 직원들이 지각하는 내부조직에 대한 만족을 의미한다고 본다.
결론적으로 내부고객으로서의 종업원의 관리는 종업원의 만족과
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시작 실패
80년대 호텔산업의 전혀 다른 시장 층 겨냥 Marriott Hotel 소개
-12가지 핵심철학
Marriott Hotel 사업확장
Marriott Hotel 고객관리 마케팅
1. 내부고객관리
2. 외부고객관리
결 론 및 시사점
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, 그 상대를 배려하며 미소로 정중히 대하고, 상급자나 연장자를 공경하며, 모든 일에 공과 사를 정확히 구분하는 자세가 필요하다. ○ 내부 고객 관리 방안
○ 외부 고객 관리 방안
◈ 어떻게 하면 내 분야에서 최고가 될 수 있을까
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고객관리
(CS칼럼) 21세기의 윤리와 서비스 리더십
(CS실천사례) 내부고객만족이 정도영업의 지름길
(CS실천사례) 고객불만의 생산적 활용이란 ‥
(CS실천사례) 독서연수와 마음열기
(CS실천사례) 국적있
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내부 마케팅 커뮤니케이션 관리］ 목표: 기대수준 이상의 서비스 제공 ［고객기대 관리］
［고객교육 개선］
2. 고객기대 관리
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■ 약
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을 강화.
- 품질 면에서도 부족함이 없더라도 가격적으로 50%정도 저렴하게 제공
5. Wal-Mart 내부고객관리
1) 근무 여건 및 급여
- 최고경영자를 비롯한 모든 종업원들이 심벌 마크가 새겨진 모자를 쓰고 현장에서 만나 대화, 문제점이 있으면 즉
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고객을 거부할 재량권 (Latitude to Fire Customers)
13. 정서적 노동의 문제
14. 초일류호텔의 인력관리
15. 서비스 기업의 조직구조
16. 배회경영(MBWA)
17. 관계마케팅 분류도
18. 관계마케팅의 의의와 특징
19. 관계마케팅의 목표와 효익
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고객관계관리 전략, 시설 전략 세가지 측면에서 도출해 보았다. 이런 전략 방안들은 앞서 내부환경 분석 과정에서 도출해 낸 기존 경마 고객의 건전성 확보와 새로운 신규 고객 확보를 위해 반드시 필요한 전략들이라 하겠다. 홍보 및 프로모
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비스산업인 패스트푸드업에서 내부, 외부고객 만족에 대한 점포차원에서의 관리방안을 제시하였다. 이는 점차 치열해지는 외식산업에서 서비스기업의 마케팅관리 시사점을 도출했다는데 시사하는바 가 크리라 예상된다.
본 연구의 몇 가지
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