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클린시스템
다이아쉴드 내솥
3. 쿠쿠홈시스 품질관리전략
품질관리 Quality Control
사례분석
품질마크
4. 쿠쿠홈시스 고객만족전략
외부고객만족전략
사 례
내부고객만족전략
5. 쿠쿠홈시스 경영성과분석
성 과
6. 결론&시사점
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관리: 인적자원관리이론과 사례연구, 세경사, 1986.
조구현, “우리나라 외식산업의 국제경쟁력 강화 방안에 관한 연구,” 식음료경영연구 제 6권, 1996.
매일경제신문, 1996년 5월 6일자; 월간식당, 1995년 7월호.
월간식당, 1994년 8월호; 1995년 2월호
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고객만족경영’이라는 단어를 심심치 않게 볼 수 있다. 나는 이런 것들을 보면서 그저 막연하게 ‘당연히 고객한테 잘 해야지’라고만 생각했었지 이것의 구체적인 뜻이나 또는 처계적인 시스템적 관리에 대해서는 전혀 생각해 보지 않았다.
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고객만족경영’이라는 단어를 심심치 않게 볼 수 있다. 나는 이런 것들을 보면서 그저 막연하게 ‘당연히 고객한테 잘 해야지’라고만 생각했었지 이것의 구체적인 뜻이나 또는 처계적인 시스템적 관리에 대해서는 전혀 생각해 보지 않았다.
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관련변수의 관계
1) 서비스 품질의 관리 (1) - 갭 분석 모형 개관
2) 서비스 품질의 관리 (2) - 갭분석을 통한 서비스품질 개선
3) 서비스 품질의 관리 (3) - 서비스 원가의 종류
12 서비스 품질 경영대상
13 말콤볼드리지상 수상 서비스기업
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내부고객 만족하니 외부고객도 만족 - 라이터스 편집부, 2006
세계 500대 브랜드 사전 - 토리 차르토프스키, 박희라 역, 더난출판, 2006
마케팅 전쟁 - 알 리스, 안진환 역, 비즈니스북스, 2006
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노
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고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련
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고객중심 마케팅
(1) 고객중심마케팅이란?
(2) 내부고객중심 마케팅
(3) 외부고객중심 마케팅
3. SWOT분석과 STP전략
(1) SWOT 분석
(2) STP 전략
4. 7P
(1) Product
(2) Price
(3) Promotion
(4) Place
(5) Process
(6) People
(7) Physical Evidence
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내부고객관점에서의 기업의 사회적 책임활동이 직업존중감 및 조직시민행동에 미치는 영향. 경희대학교 관광대학원 석사학위논문
홍상모,김현식,이명호(2013). 사례로 본 한일 양국기업의 사회적 책임의 성공 유형. 글로벌경영연구 제25권 2
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고객만족도(NCSI) 1/4분기조사결과
14개 업종 중 1위 ,삼성서울병원 QA관리실 진문호 팀장 ■ 목 차 ■
Ⅰ. 서 론 ---------------------------------------------------- p 1
Ⅱ. 본 론 -------------------------------------------- p 1~10
1. 삼성서울병원의 다양한
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