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하는 등 체계적인 인적응대 서비스 관리를 하고 있다. 한편 타 직장보다 긴 업무시간을 고려한 간식시간 및 교대 휴식제를 통해 내부고객을 배려하는 활동을 함으로써 궁극적으로 고객지향적 응대가 가능하도록 하고 있다.
- 고객센터(멤버
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고객지향 사고를 이해하고 이를 실천에 옮겨야 한다. 마케팅 부서에서만 고객 지향적으로 하고 나머지 부서에서는 지금까지 하던 방식으로 해서는 고객만족을 제공할 수 없다.
결론적으로 진정한 고객만족을 이끌어내기 위해서는 내부마케
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고객친화능력
서비스개발능력
안정적 품질관리능력
제휴 네트워크 구축 및 운영능력
핵심인재 운영능력
-문화 프로세스
핵심가치: 고객지향-서비스정신
혁신-프론티어정신
신뢰-파트너정신
행동규범: 고객의 소리를 듣는다
고객의 이익을
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내부고객만족은 일선지점의 조직종사원이 느끼는 관련부서로
부터의 업무협조의 적절성 합목적성 신속성 효과성 등을 측정하여 이를 진단
하고 개선하는 데 활용한다.
따라서 고객만족경영에서는 어떤 단계의 관리자든지 그 직무는 고객
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내부고객에게 동기를 부여하는 데 초점을 두고, 종업원의 욕구를 충족시키는 기업 내 경영환경에 따라, 최종고객의 욕구를 만족시키려는 기업활동
내부고객이란?
나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료는 물론 경영자, 관리자, 기술자, 생산자,
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내부고객에게 동기를 부여하는 데 초점을 두고, 종업원의 욕구를 충족시키는 기업 내 경영환경에 따라, 최종고객의 욕구를 만족시키려는 기업활동
내부고객이란?
나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료는 물론 경영자, 관리자, 기술자, 생산자,
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내부마케팅의 의의
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｛내부 마케팅｝
≪ 표 - 그림 파일 ≫ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 내부마케팅의 의의
2. 인적자원관리의 구성요소
1) 모집·채용
2) 교육훈련
3) 인
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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고객 접근의 용이성ㆍ편의성
5) 서비스 프로그램 : 고객의 피드백 유도하기
① 외부고객정보
㉠ 인터넷(시민의 소리)
㉡ 역 설문카드
㉢ CSI 조사 및 고객서비스헌장 이행 만족도 조사
㉣ 손님 사랑 서비스
② 내부고객정보
㉠ 고객
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축하
신규 간호사 첫돌잔치
직원간의 다양한 활동 지원
외부고객
수요 을지 음악회
을지 시네마 & 을지 도서관
문자 메시지 서비스
에코 힐링 캠페인
사랑의 헌혈 행사 고객이란 누구인가 ?
내부 고객 관리
외부 고객 관리
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