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nordstrom.com
http://cafe.daum.net/lovemeandyou/
nordstrom.com/ourstores
careers.Nordstrom.com
www.nasdaq.com
cafe.naver.com/nprin
cafe.naver.com/karapurfume
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http://cafe.daum.net/org-nordstrom
bp.hankyung.com
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http://blog.naver.com/kookim
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Nordstrom rack과 온라인 쇼핑몰 www.nordstrom.com을 운영 중이다. 이를 통해 노드스트롬은 백화점에서의 줄어드는 이익률을 만회하고 있으며, 고객으로부터 긍정적인 평가도 얻고 내고 있다고 한다.
소매유통 시장은 어느 시장보다 빠르게 변화하고
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노드스트롬처럼 말이다.
참고문헌
-이광종, 「삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가」(예문 출판사)
-http://cafe.naver.com/soomin2
-http://www.ytpark.com/html/article_04_17.html
-http://www.seattlepi.com/specials/nordstrom/
-http://blog.naver.com/kolya/120001437752
-http://blog.d
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전략과 전술은 달라져야 했다.
시대가 변하고 환경이 변화하면서 기업이 처한 환경이 변했다. Nordstrom이 정의하는 ‘고객’은 단지 매장을 방문하여 상품을 구입하는 외부 고객들만을 지칭했다. 비단 Nordstrom 뿐만 아니라 60～70년대의 기업들
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되라고 교육하지는 않는다. 노드스트롬은 “웃는 사람을 고용하여 기술을 가르친 다” 는 말이 있다.
2) 고객 감동 서비스 사례
“고객이 말하면 우리는 뜁니다”
사례1.
세일이 끝난 지 채 며칠 지나지 않은 어느 날 시애틀의 한 노드스트롬
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이어지는 고객을 최우선적으로 생각하는 것이 무한 경쟁에 치닫는 현실 속에서 생존할 수 있는 유일한 전략인 것이다.
※참고문헌
“노드스트롬의 서비스 신화” The Nordstrom way 로버트 스펙터, 패트릭 D, 매카시, 세종서적 (1997)
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성장에 밑거름이 되었다고 생각한다. 일찍이 고객들이 경험하지 못한 최상의 고객 서비스를 제공하는 노드스트롬은 21세기 서비스 제일주의의 모델을 제시하는 기업이란 느낌을 주었다. 이런 노드스트롬의 고객에 대한 서비스 정신과 직원에
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Nordstrom Vs Lotte
7‘s
노드스트롬 백화점
롯데 백화점
상위 목표 / 공유 가치
고객 서비스 제일주의
고객 만족
진정한 서비스
고객 만족
- 판매 책임 제도
- 교환, 환불 보증서비스
경영 전략
고급화 전략
고객 중심적 서비스 전략
-조건없는 반품
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WORLD’S MOST ADMIRED COMPANIES
기업소개
“고객 만족의 대명사”
John W. Nordstrom과 Carl F. Wallin에 의해 설립된 미국백화점 업계 5위안에 드는 고급 패션 전문 백화점
CEO 블레이크 W 노드스트롬
본사 시애틀 (3333 Bristol St. Costa Mesa)
미국
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Nordstrom 백화점은 미국에서 소비자들이 가장 선호하는 백화점으로 특히 북미 지역에서 큰 성공을 거두었으며, 특히 서비스가 우수한 기업으로 전세계적으로 유명하다. 현재 한국의 삼성, 현대백화점 등 다양한 회사에서도 노드스트롬의 모범
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