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< 서 론 >
1. 들어가며
우리나라에서 최고의 기업으로 손꼽히는 삼성에서 벤치마킹하는 기업이 있다. 그 기업은 경영 관련 수업을 들을 때면 어김없이 거론되는 MS사도, GE사도 아닌 바로 ‘노드스트롬'이라는 기업이다. 우리에게는 굉장
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노드스트롬분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽
4.시사점
- 고객서비스신화
-지속적인 고객관리
-권한위임
5.맺음말
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있었다. 하지만 이 책에서는 실제적으로 좋은서비스를 만들어내기 위한 과정을 말하고 있다. 이 책에서 말한 고객서비스는 지금당장 내 상황에 적용할 수 있는 것은 별로 없다, 하지만 직원들에게 좋은 서비스를 하게 만드는 어떤 회사의 방
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“고객이 없으면 회사는 없다.”
노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점으로써 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인
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중요함을 알 수 있었다. ● 노드스트롬의 탄생
● 4대에 걸친 가족 경영
● 역삼각형 조직구조
● 무조건적인 반품 정책
● 구매의 분권화
● 동기 부여와 보상
● 인정과 칭찬
● 개인별 고객 수첩의 활용
● 전화 활용
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최고의 서비스로 고객을 춤추게 하라.
세계 최고의 서비스를 실천하는 기업.
고객이 먼저 알아보고 광고하는 기업.
기업의 이익보다 고객의 이익을 먼저 생각하는 기업. 우리는 왜 노드스트롬을 말하는가?
노드스트롬은 무엇이 다른
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할 수 있다. 실시간재고조사 시스템을 통해 고객은 품목의 구입 가능 여부 ,이월 주문 여부등과 입고시기에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있다.
인터넷 쇼핑몰에서 신뢰를 줄수 있는 수단은 오직 강력한 브랜드이다.
옷을 모델에 입혀 360도 회전
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현재: 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다.
과거: 판매위주의 경영방식
현재: 서비스의 중요성을 함께하는 경영
노드스트롬은 설립 당시부터 지금부터 오로지 고객을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점이다.
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노드스트롬을 설명해주는 전형적인 문구이다. 하지만 단순히 서비스라는 말 한마디로 노드스트롬 설명하려는 데에는 큰 무리가 따른다. 노드스트롬이 오늘날과 같이 고객 서비스의 대명사로 자리잡을 수 있었던 데에는 물론 일선에서 근무
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노드스트롬등과 같은 소매점들을 지원한다. 이러한 특별 고객들은 소매 사업부의 영역에 속하지 않는다. 직접 대응 채널은 고객들에게 직접 광고 우편을 보내는 채널이다. 합작 투자는 혁신적인 제품들 안에서 기업 브랜드의 영향력을 높이
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